💅 Devoluciones y reclamaciones STALEKS

A veces incluso la mejor lima o alicate necesita un pequeño "viaje de vuelta a casa", por eso hemos hecho que el proceso de devoluciones y reclamaciones sea simple y claro.

🧾 Devoluciones

  • Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de dar explicaciones.
  • El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original, sin abrir.
  • Puedes solicitar una devolución o enviar una reclamación directamente desde tu cuenta STALEKS:
    ➡️ Iniciar sesión → Mis pedidos → seleccionar el pedido → Solicitar devolución o reclamación

⚙️ Reclamaciones (artículos dañados, defectuosos o incorrectos)

  • Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con defecto, puedes enviar una reclamación desde tu cuenta.
  • Añade una breve descripción del problema y, si es posible, una foto.
  • ➡️ Iniciar sesión → Mis pedidos → seleccionar el pedido → Solicitar devolución o reclamación

1️⃣ Enviar la solicitud

Completa el formulario de devolución o reclamación en tu cuenta STALEKS Shopify. Recibirás un email automático confirmando la recepción.

2️⃣ Revisión por nuestro equipo

  • Nuestro equipo revisará la solicitud:
  • para devoluciones, confirmaremos si el producto puede devolverse,
  • para reclamaciones, podemos solicitar fotos adicionales o detalles de uso.
  • En caso de error de almacén o defecto de fabricación, proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita.
  • En otros casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

3️⃣ Enviar el producto

Puedes elegir cualquier método de envío (mensajería o locker). Solo asegúrate de que el paquete esté bien protegido 💌

La dirección de devolución se enviará por email tras la aprobación.

🧡 Asegúrate de que:

  • el producto esté limpio y seco,
  • cuchillas y bordes estén bien protegidos,
  • no juntar herramientas sin protección al devolver varios artículos.

4️⃣ Revisión final

Una vez que el paquete llega a nuestro almacén, completamos la revisión. Las devoluciones y reclamaciones se procesan en un plazo de hasta 14 días naturales, normalmente antes 💅

Luego recibirás un email con la decisión y, si corresponde, la confirmación del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

  • el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago,
  • dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos.
  • El reembolso puede realizarse solo después de la inspección del producto.

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos tras la entrega no pueden devolverse.

Esto aplica a todas las herramientas, accesorios y materiales STALEKS que no pueden revenderse tras abrirse.

En estos casos solo es posible presentar una reclamación.

🔹 Notas importantes

  • Envía siempre la solicitud desde tu cuenta antes de devolver el producto.
  • No aceptamos devoluciones contra reembolso (COD).
  • Las reclamaciones pueden rechazarse si el producto muestra signos claros de uso.

📩 Contacto

¿Tienes preguntas?
Escríbenos a store@staleks.com o responde al email de confirmación 💌
ℹ️ Consulta la Política de devoluciones STALEKS completa para más información.