💅 Devoluciones y reclamaciones STALEKS
A veces incluso la mejor lima o alicate necesita un pequeño "viaje de vuelta a casa", por eso hemos hecho que el proceso de devoluciones y reclamaciones sea simple y claro.
🧾 Devoluciones
- Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de dar explicaciones.
- El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original, sin abrir.
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Puedes solicitar una devolución o enviar una reclamación directamente desde tu cuenta STALEKS:
➡️ Iniciar sesión → Mis pedidos → seleccionar el pedido → Solicitar devolución o reclamación
⚙️ Reclamaciones (artículos dañados, defectuosos o incorrectos)
- Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con defecto, puedes enviar una reclamación desde tu cuenta.
- Añade una breve descripción del problema y, si es posible, una foto.
- ➡️ Iniciar sesión → Mis pedidos → seleccionar el pedido → Solicitar devolución o reclamación
1️⃣ Enviar la solicitud
Completa el formulario de devolución o reclamación en tu cuenta STALEKS Shopify. Recibirás un email automático confirmando la recepción.
2️⃣ Revisión por nuestro equipo
- Nuestro equipo revisará la solicitud:
- para devoluciones, confirmaremos si el producto puede devolverse,
- para reclamaciones, podemos solicitar fotos adicionales o detalles de uso.
- En caso de error de almacén o defecto de fabricación, proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita.
- En otros casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
3️⃣ Enviar el producto
Puedes elegir cualquier método de envío (mensajería o locker). Solo asegúrate de que el paquete esté bien protegido 💌
La dirección de devolución se enviará por email tras la aprobación.
🧡 Asegúrate de que:
- el producto esté limpio y seco,
- cuchillas y bordes estén bien protegidos,
- no juntar herramientas sin protección al devolver varios artículos.
4️⃣ Revisión final
Una vez que el paquete llega a nuestro almacén, completamos la revisión. Las devoluciones y reclamaciones se procesan en un plazo de hasta 14 días naturales, normalmente antes 💅
Luego recibirás un email con la decisión y, si corresponde, la confirmación del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago,
- dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos.
- El reembolso puede realizarse solo después de la inspección del producto.
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos tras la entrega no pueden devolverse.
Esto aplica a todas las herramientas, accesorios y materiales STALEKS que no pueden revenderse tras abrirse.
En estos casos solo es posible presentar una reclamación.
🔹 Notas importantes
- Envía siempre la solicitud desde tu cuenta antes de devolver el producto.
- No aceptamos devoluciones contra reembolso (COD).
- Las reclamaciones pueden rechazarse si el producto muestra signos claros de uso.
📩 Contacto
¿Tienes preguntas?
Escríbenos a store@staleks.com o responde al email de confirmación 💌
ℹ️ Consulta la Política de devoluciones STALEKS completa para más información.