El tiempo de entrega de su pedido depende de varios factores, incluido el método de envío y su ubicación dentro de Europa. A continuación se ofrece una estimación general de los tiempos de entrega dentro de Europa.

Envío estándar: si elige el envío estándar de DHL, su pedido normalmente tardará entre 2 y 5 días hábiles en llegar. Esta es una estimación aproximada y puede variar según el destino específico dentro de Europa.

Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega son aproximados y que los tiempos de entrega reales pueden variar debido a factores como el procesamiento aduanero, los días festivos y cualquier problema logístico imprevisto. También es importante tener en cuenta que si su pedido se envía a un área remota o menos accesible dentro de Europa, puede tardar un poco más.

Para obtener toda la información relacionada con su pedido, incluido su progreso en el procesamiento y la entrega, es recomendable consultar el enlace en el correo electrónico de confirmación.

Así es como puede realizar un seguimiento de su pedido:

Correo electrónico de confirmación del pedido: Al completar su compra, debería recibir un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo electrónico suele contener detalles importantes sobre su pedido, incluido un número de seguimiento único. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada de correo electrónico y su carpeta de spam en caso de que el correo electrónico se filtre allí.

Visite nuestro sitio web: También puede realizar un seguimiento de su pedido visitando nuestro sitio web e iniciando sesión en su cuenta (si creó una durante el proceso de pago). Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta la sección "Historial de pedidos" o "Seguimiento de su pedido". Ingrese el número de pedido o el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación para acceder a la información de seguimiento en tiempo real.

Seguimiento de DHL: Como utilizamos los servicios de DHL para la entrega, puede realizar un seguimiento de su pedido directamente en el sitio web de DHL. Visite el sitio web de DHL (www.dhl.com) e ingrese el número de seguimiento que figura en su correo electrónico de confirmación. Esto le proporcionará información detallada sobre el estado actual y la ubicación de su envío.

Comuníquese con Atención al Cliente: Si tiene problemas para rastrear su pedido o tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarle y proporcionarle la información necesaria para realizar un seguimiento eficaz de su pedido.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, sigue estos pasos:

1. Contacte con Atención al Cliente rápidamente: Si necesita cambiar la dirección de entrega, es fundamental actuar lo antes posible, antes de que se haya enviado el pedido. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario en el sitio de inmediato, proporcionándoles su número de pedido y la nueva dirección de entrega que desea utilizar.

Tenga en cuenta que una vez que el pedido se envía a nuestro socio de entrega, Staleks ya no tiene control sobre el proceso.

2. Cambiar su dirección con el gabinete de DHL (para envíos por DHL): si su método de envío es DHL, tiene la flexibilidad de actualizar fácilmente su dirección de entrega a través del gabinete de DHL, que se genera automáticamente para su conveniencia. El enlace lo podrás encontrar en el correo electrónico de la carta de conformación.

Las fechas de envío son una estimación aproximada y pueden variar según el destino específico dentro de Europa.

Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega son aproximados y que los tiempos de entrega reales pueden variar debido a factores como el procesamiento aduanero, los días festivos y cualquier problema logístico imprevisto. También es importante tener en cuenta que si tu pedido se envía a una zona remota o menos accesible dentro de Europa, puede tardar un poco más.

Paso 1: Revisar la política de reembolso
Antes de iniciar un reembolso, revise la política de reembolso en nuestro sitio web para comprender las condiciones y motivos por los cuales se aceptan reembolsos. Tenga en cuenta que las devoluciones se pueden realizar hasta 14 días después de la recepción de la entrega. Es importante tener en cuenta que los costos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente dependiendo del motivo de la devolución.

Paso 2: Complete el formulario de devolución en su gabinete en Staleks
Si cree que su compra es elegible para un reembolso, complete el formulario en nuestro sitio web con los artículos que desea devolver y otros detalles, como si solicita un reembolso, cambio o reemplazo.

Paso 3: Espere Respuesta
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y se comunicará con usted lo antes posible. Pueden solicitar información adicional o aclaraciones si es necesario.

Paso 4: Autorización de devolución
Si se aprueba su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico con más instrucciones.

Una vez que recibamos los artículos devueltos, nuestro equipo los inspeccionará para asegurarse de que cumplan con los criterios de devolución descritos en nuestra política de reembolso. Este proceso puede tardar unos días. Si se aprueba su devolución, recibirá un reembolso a su método de pago original.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de store@staleks.com