Nuestra garantía

1. Disposiciones generales

1.1. Somos plenamente responsables de la producción de nuestras herramientas y garantizamos su alta calidad. Todos los productos se fabrican utilizando las últimas tecnologías, y los métodos de producción precisos y el control tecnológico garantizan la máxima calidad y durabilidad de nuestros productos.

1.2. Garantizamos que nuestros productos no tienen defectos de producción ni los de materiales a condición de uso normal de acuerdo con las condiciones especificadas a continuación. Esta garantía se proporcionará únicamente para el uso privado (no comercial) del producto.

1.3. La garantía de Staleks se aplica solo a los productos originales que se han comprado a Staleks o a un distribuidor (comerciante) autorizado de Staleks. 

1.4. Staleks se reservará el derecho de rechazar las solicitudes con reclamación de garantía de los compradores si, a su entera discreción, determina que la herramienta es falsa/no original/falsificada, o en casos de fraude o abuso de la política de garantía. Staleks se reservará el derecho de rechazar las solicitudes de garantía si los productos proporcionados han sido reparados por alguien que no sea el Centro de Servicio de Staleks o los productos proporcionados han sido comprados a un vendedor no autorizado. 

2. Periodo de garantía

2.1. Esta garantía cubrirá el período que comienza a partir de la fecha de compra del producto: 2 años.

El período de garantía para un producto específico se puede ver en la página del producto en nuestro sitio web, en el embalaje del producto y/o con los empleados de la compañía.

2.2. El periodo de la garantía se deberá contar desde la fecha de recepción del producto por el comprador del transportista (se requiere el documento de transporte) o desde la fecha de compra en la tienda (se requiere el recibo).

2.3. En caso de expiración del período de garantía, no se considerarán las reclamaciones de defectos.

3. Ampliación del periodo de garantía

3.1. En caso de realización de reparaciones en garantía, el período de garantía ampliará por el tiempo durante el cual los productos estén en reparación. El tiempo especificado empezará a contar a partir del día en que el consumidor haya solicitado la eliminación de defectos.

3.2. En caso de sustitución del producto, su período de garantía empezará a contar de nuevo a partir de la fecha de sustitución.

3.3. La obligación de garantía se extinguirá por los motivos generales previstos por la legislación del país de venta.

4. Limitaciones de la garantía

4.1. Esta garantía es para uso no comercial y no se aplicará a condiciones no relacionadas con el material o la fabricación del producto. Dichas condiciones no relacionadas incluirán, pero no se limitarán a: 

(1) los daños causados por uso indebido o a los productos que hayan sido modificados sin el consentimiento del fabricante, y a productos de marcas distintas de Staleks; 

(2) los daños causados por la falta de mantenimiento normal; daños y deformaciones resultantes del incumplimiento de las condiciones de almacenamiento y de cuidado de las herramientas;

(3) el incumplimiento de las instrucciones de uso del producto según lo especificado por el fabricante; 

(4) cualquier accidente o mal uso de cualquier parte del producto; 

(5) cualquier defecto o daño causado por el servicio o la sustitución por cualquiera que no sea Staleks o un Centro de Servicio autorizado de Staleks;

(6) la eliminación, el borrado o la alteración de un elemento que permita la identificación de un producto, o el borrado y/o la alteración de los datos en un documento que contiene la fecha de venta;

(7) si el uso del producto después de la ocurrencia de la falla no se ha detenido y ha continuado;

(8) el producto ha estado expuesto a la lluvia, nieve, exceso de humedad, ambiente agresivo o fuerza mayor (incendio, inundación, rayo, etc.), o ha entrado en contacto con animales;

(9) si, en el momento de la recepción del producto, el comprador no ha inspeccionado dicho producto y no ha informado inmediatamente de los daños detectados en el embalaje y/o el producto.

4.2. Las obligaciones de garantía para el producto no se soportarán en los siguientes casos:

- el desgaste natural, es decir, la disminución de la eficiencia de uso como resultado tanto del envejecimiento físico natural como del impacto de factores adversos externos del uso previsto de la herramienta;

- los daños en los bordes cortantes de la herramienta que se produjeron como resultado del uso para los materiales no apropiados para este tipo de herramienta;

- el uso incorrecto: efectos mecánicos en la herramienta (equipos): golpes, astillados, rastros de acumulación de elementos extraños, daños y arañazos causados por el uso de herramientas afiladas, incluidos los causados por el uso de esponjas abrasivas;

- el almacenamiento inadecuado de la herramienta (en condiciones de alta humedad, en un entorno agresivo, etc.);

- la presencia en la herramienta de daños mecánicos o de otro tipo resultantes de las acciones deliberadas o negligentes del comprador o de terceros (arañazos, abolladuras, deformaciones, incluidas las consecuencias de una caída o un fuerte impacto) y/o rastros de otra acción no prevista en el diseño del producto;

- la presencia de rastros de uso incorrecto de la herramienta causados por el exceso de las cargas permitidas o por un manejo negligente (corrosión, arena, suciedad); 

- la presencia de rastros de interferencia en el diseño de la herramienta: tornillos de sujeción rotos, sellos abiertos, soldadura no de fabricante, rastros de encolado, rastros de reparación, estado incompleto;

- la falta de mantenimiento oportuno (limpieza, desinfección, etc.) de la herramienta.

4.3. La garantía de Staleks no se aplicará a los productos que se han utilizado para otros fines o que han sido modificados. 

4.4. La garantía de Staleks no se aplicará a los productos que son reparados por cualquiera que no sea el Centro de Servicio de Staleks.

4.5. El aspecto y el contenido de los productos: los colores reales de los productos pueden ser diferentes de los que se muestran en el sitio web debido a las peculiaridades de la reproducción del color por su monitor (tales discrepancias no se consideran defectos en la calidad de los productos). 

4.6. El fabricante puede cambiar las características y el contenido de los productos sin previo aviso. Las ligeras diferencias en el diseño o la presentación en comparación con la descripción en el sitio web no son un signo de calidad inadecuada del producto. 

4.7. No habrá garantías que vayan más allá de las aquí establecidas. Cualquier garantía implícita que pueda aplicarse a los productos, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, se limitará a la duración de esta garantía. Algunas jurisdicciones no le permiten limitar la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior podrá no aplicarse en su caso. Staleks bajo ninguna circunstancia será responsable de ningún daño especial, incidental o consecuente causado por el incumplimiento de esta garantía, incumplimiento del contrato o responsabilidad estricta. Esta garantía le otorgará ciertos derechos legales, y también usted podrá tener otros derechos que dependen del país de venta.

5. Reglas para presentar y resolver una reclamación 

5.1. Staleks podrá solicitarle que proporcione un comprobante de compra para demostrar una reclamación de garantía válida.

5.2. Para presentar una solicitud de garantía, contacte a Staleks, con un comerciante autorizado de Staleks o con su Centro de Servicio de Staleks más cercano. La información de contacto se indica en el embalaje de la herramienta y en el catálogo en la página del producto.

1. Encuentre el recibo de la compra de su producto Staleks: el recibo es necesario para el servicio y la reparación en garantía. 
2. Encuentre su producto en el catálogo para ver los términos de garantía del fabricante.
3. Con el recibo de la compra en la mano, póngase en contacto con el vendedor al que se compró el producto, o el Centro de Garantía más cercano a usted, o el fabricante utilizando la información de contacto que figura en el embalaje o en el catálogo y describa lo que le pasó a su producto. Determinaremos si las reparaciones son necesarias y están cubiertas por la garantía. 

Por favor, no envíe el producto antes de ponerse en contacto con nosotros y recibir instrucciones claras de nosotros. Es posible que necesitemos una declaración suya para iniciar el proceso con una reclamación de garantía.

1. Se ruega proporcionar la información detallada sobre el problema que ha surgido con su herramienta. La confirmación del problema con foto y video sería muy útil si puede incluirla en su reclamación.
2. Si hemos confirmado la necesidad de reparación en garantía o el examen de los productos para determinar la causa de los defectos, deberá enviarnos los productos. Empaque de forma segura sus productos** (recomendamos el embalaje original y los elementos de protección del fabricante), adjunte una copia del recibo de compra original y lleve o envíe los productos a la dirección recibida en el mensaje del fabricante.

**Instrucciones de envío 

Coloque los elementos de protección del fabricante en las herramientas. Empaque las herramientas en su embalaje original. Se recomienda guardar la caja y los elementos de protección del fabricante si es necesario transportar las herramientas. En caso de ausencia del embalaje original, las herramientas deben embalarse de forma segura. Si las herramientas no están correctamente embaladas, existe el riesgo de dañarlas durante el transporte. Si no tiene el embalaje original, le recomendamos que empaque las herramientas en el punto de envío del transportista elegido. 

Staleks no se hace responsable de los daños causados a una herramienta que no haya sido debidamente embalada.

Todos los gastos asociados con la entrega de los productos para realizar el servicio de garantía deben ser pagados por el comprador. Los gastos de devolución de un producto que ha sido reparado o sustituido por Staleks o por un Centro de Servicio de Staleks se cubrirá por Staleks.

1. La reclamación se considerará aceptada si los productos defectuosos han sido sustituidos por productos sin defectos, reparados o reembolsados por el precio de compra de los productos. Si el defecto se refiere solo a una parte de los productos, la sustitución o reparación puede referirse solo a esa parte.
2. Staleks reparará o reemplazará los productos defectuosos sin demora indebida y dentro de los plazos que dependen de la naturaleza de los productos defectuosos y de la naturaleza del defecto.
3. La reclamación se considerará infundada si Staleks explica el motivo de la negativa a reconocer el defecto y devolver el producto al cliente.

5.3. En caso de detección de los defectos dentro del periodo de garantía establecido, el comprador tiene derecho a exigir:

1) la reducción proporcional del precio;

2) la eliminación gratuita de defectos en los productos dentro de un tiempo razonable;

3) el reembolso de gastos por eliminación de defectos en los productos.

En caso de detección dentro del período de garantía establecido de defectos significativos que hayan surgido por culpa del fabricante de los productos, o falsificación de los productos, confirmada por la conclusión del examen de peritos, el comprador tiene derecho, a su elección, a exigir:

1) la resolución del contrato y la devolución del importe pagado por los productos;

2) la sustitución de los productos por los mismos productos o por unos similares, de entre los productos a disposición del vendedor (fabricante). No reemplazaremos: limas de uñas, cepillos de uñas, rasuradoras desechables, afiladores cosméticos, fundas, bolsas para accesorios, embalajes de herramientas o elementos previamente reemplazados, así como el producto descontinuado. 

Un defecto significativo es un defecto que hace imposible o inaceptable el uso de los productos de acuerdo con su uso previsto, surgido por culpa del fabricante, después de su eliminación se manifiesta nuevamente por razones fuera del control del consumidor y al mismo tiempo tiene al menos una de las siguientes características:

1. a) no puede ser eliminar en absoluto;
2. b) su eliminación requiere más de catorce días naturales;
3. c) hace que los productos sean sustancialmente diferentes de los estipulados por el contrato

Con respecto a los productos no alimentarios que estaban en uso y se vendieron a través de empresas minoristas de comercio por comisión, las reclamaciones del consumidor especificados en la primera parte de este Artículo se satisfarán con el consentimiento del vendedor.

5.4. Si el caso de garantía puede ser solucionado mediante reparación, se llevarán a cabo reparaciones para restaurar la funcionalidad planificada del producto. A pesar de que la reparación se realizará profesionalmente, Staleks no puede garantizar que se conserve el aspecto original del producto.

Si la reparación del producto no está cubierta por la garantía de Staleks, Staleks o el Centro de Servicio de Staleks se pondrán en contacto con usted con una estimación de los costes de reparación y del envío de devolución.

6. Otras condiciones

6.1 Ofrecemos servicios de afilado para herramientas Staleks en la red de nuestros Centros de Servicio. Las herramientas que deben afilarse incluyen pinzas para cejas, pinzas de extensión de pestañas, tijeras para cutículas y tijeras para uñas, alicates para cutículas, alicates para uñas, siempre que la herramienta pueda ser afilada, sin coste alguno por gastos de envío y tratamiento, y sin tarifas de tratamiento.