💅 Devoluções e reclamações STALEKS

Às vezes, até a melhor lima ou alicate precisa de uma pequena "viagem de volta para casa", por isso tornámos o processo de devoluções e reclamações simples e claro.

🧾 Devoluções

  • Podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
  • O produto deve estar novo, sem uso e na embalagem original, sem abrir.
  • Podes solicitar uma devolução ou reclamação diretamente na tua conta STALEKS:
    ➡️ Iniciar sessão → As minhas encomendas → selecionar a encomenda → Solicitar devolução ou reclamação

⚙️ Reclamações (artigos danificados, defeituosos ou incorretos)

  • Se recebeste um produto errado, danificado ou com defeito, podes apresentar uma reclamação através da tua conta.
  • Adiciona uma breve descrição e, se possível, uma fotografia.
  • ➡️ Iniciar sessão → As minhas encomendas → selecionar a encomenda → Solicitar devolução ou reclamação

1️⃣ Enviar o pedido

Preenche o formulário de devolução ou reclamação na tua conta STALEKS Shopify. Receberás um email automático de confirmação.

2️⃣ Análise pela nossa equipa

  • A nossa equipa irá analisar o pedido:
  • para devoluções, confirmamos se o produto pode ser devolvido,
  • para reclamações, podemos solicitar fotos ou detalhes adicionais.
  • Em caso de erro de armazém ou defeito de fabrico, fornecemos uma etiqueta de devolução gratuita.
  • Nos restantes casos, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

3️⃣ Enviar o produto

Podes escolher qualquer método de envio. Garante apenas que a embalagem está bem protegida 💌

O endereço de devolução será enviado por email após aprovação.

🧡 Garante que:

  • o produto está limpo e seco,
  • as lâminas e bordas estão bem protegidas,
  • se devolveres vários artigos, não os coloques juntos sem proteção.

4️⃣ Análise final

Assim que a encomenda chega ao nosso armazém, completamos a análise. As devoluções e reclamações são processadas no prazo de até 14 dias úteis, geralmente mais rápido 💅

Depois receberás um email com a decisão e, se aplicável, a confirmação do reembolso.

Se a devolução for aprovada:

  • o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento,
  • no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos.
  • O reembolso pode ser efetuado apenas após a verificação dos produtos.

Por razões de higiene e segurança, os produtos abertos após a entrega não podem ser devolvidos.

Isto aplica-se a todas as ferramentas, acessórios e materiais STALEKS que não podem ser revendidos após abertura.

Nestes casos, apenas é possível apresentar uma reclamação em caso de defeito de fabrico ou erro de envio.

🔹 Notas importantes

  • Envia sempre o pedido através da tua conta antes de devolver o produto.
  • Não aceitamos devoluções contra reembolso (COD).
  • As reclamações podem ser rejeitadas se o produto apresentar sinais evidentes de uso.

📩 Contacto

Tens perguntas?
Escreve-nos para store@staleks.com ou responde diretamente ao email de confirmação 💌
ℹ️ Consulta a Política de devoluções STALEKS completa para mais informações.