💅 Devoluções e reclamações STALEKS
Às vezes, até a melhor lima ou alicate precisa de uma pequena "viagem de volta para casa", por isso tornámos o processo de devoluções e reclamações simples e claro.
🧾 Devoluções
- Podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
- O produto deve estar novo, sem uso e na embalagem original, sem abrir.
-
Podes solicitar uma devolução ou reclamação diretamente na tua conta STALEKS:
➡️ Iniciar sessão → As minhas encomendas → selecionar a encomenda → Solicitar devolução ou reclamação
⚙️ Reclamações (artigos danificados, defeituosos ou incorretos)
- Se recebeste um produto errado, danificado ou com defeito, podes apresentar uma reclamação através da tua conta.
- Adiciona uma breve descrição e, se possível, uma fotografia.
- ➡️ Iniciar sessão → As minhas encomendas → selecionar a encomenda → Solicitar devolução ou reclamação
1️⃣ Enviar o pedido
Preenche o formulário de devolução ou reclamação na tua conta STALEKS Shopify. Receberás um email automático de confirmação.
2️⃣ Análise pela nossa equipa
- A nossa equipa irá analisar o pedido:
- para devoluções, confirmamos se o produto pode ser devolvido,
- para reclamações, podemos solicitar fotos ou detalhes adicionais.
- Em caso de erro de armazém ou defeito de fabrico, fornecemos uma etiqueta de devolução gratuita.
- Nos restantes casos, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
3️⃣ Enviar o produto
Podes escolher qualquer método de envio. Garante apenas que a embalagem está bem protegida 💌
O endereço de devolução será enviado por email após aprovação.
🧡 Garante que:
- o produto está limpo e seco,
- as lâminas e bordas estão bem protegidas,
- se devolveres vários artigos, não os coloques juntos sem proteção.
4️⃣ Análise final
Assim que a encomenda chega ao nosso armazém, completamos a análise. As devoluções e reclamações são processadas no prazo de até 14 dias úteis, geralmente mais rápido 💅
Depois receberás um email com a decisão e, se aplicável, a confirmação do reembolso.
Se a devolução for aprovada:
- o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento,
- no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos.
- O reembolso pode ser efetuado apenas após a verificação dos produtos.
Por razões de higiene e segurança, os produtos abertos após a entrega não podem ser devolvidos.
Isto aplica-se a todas as ferramentas, acessórios e materiais STALEKS que não podem ser revendidos após abertura.
Nestes casos, apenas é possível apresentar uma reclamação em caso de defeito de fabrico ou erro de envio.
🔹 Notas importantes
- Envia sempre o pedido através da tua conta antes de devolver o produto.
- Não aceitamos devoluções contra reembolso (COD).
- As reclamações podem ser rejeitadas se o produto apresentar sinais evidentes de uso.
📩 Contacto
Tens perguntas?
Escreve-nos para store@staleks.com ou responde diretamente ao email de confirmação 💌
ℹ️ Consulta a Política de devoluções STALEKS completa para mais informações.