O prazo de entrega do seu pedido depende de vários fatores, incluindo o método de envio e sua localização na Europa. Aqui está uma estimativa geral dos prazos de entrega na Europa.

Envio padrão: Se você escolher o envio DHL padrão, normalmente leva de 2 a 5 dias úteis para seu pedido chegar. Esta é uma estimativa aproximada e pode variar dependendo do destino específico na Europa.

Lembre-se de que esses prazos de entrega são aproximados e os prazos reais de entrega podem variar devido a fatores como processamento alfandegário, feriados e quaisquer problemas logísticos imprevistos. Também é importante considerar que se o seu pedido for enviado para uma área remota ou menos acessível da Europa, poderá demorar um pouco mais.

Para obter todas as informações relacionadas ao seu pedido, incluindo o andamento do processamento e entrega, é aconselhável verificar o link no e-mail de confirmação.

Veja como você pode rastrear seu pedido:

E-mail de confirmação do pedido: Ao concluir sua compra, você deverá receber um e-mail de confirmação do pedido. Este e-mail normalmente contém detalhes importantes sobre seu pedido, incluindo um número de rastreamento exclusivo. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada de e-mail e pasta de spam caso o e-mail seja filtrado lá.

Visite nosso site: Você também pode rastrear seu pedido visitando nosso site e fazendo login em sua conta (se você criou uma durante o processo de finalização da compra). Uma vez logado, navegue até a seção "Histórico de pedidos" ou "Acompanhe seu pedido". Insira o número do pedido ou número de rastreamento fornecido em seu e-mail de confirmação para acessar informações de rastreamento em tempo real.

Rastreamento DHL: Como usamos os serviços DHL para entrega, você pode rastrear seu pedido diretamente no site da DHL. Visite o site da DHL (www.dhl.com) e insira o número de rastreamento do seu e-mail de confirmação. Isso fornecerá informações detalhadas sobre o status atual e a localização de sua remessa.

Entre em contato com o suporte ao cliente: se você estiver tendo problemas para rastrear seu pedido ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Eles ficarão felizes em ajudá-lo e fornecer as informações necessárias para rastrear seu pedido de maneira eficaz.

Para alterar o endereço de entrega do seu pedido, siga estas etapas:

1. Entre em contato com o Suporte ao Cliente rapidamente: Se precisar alterar o endereço de entrega, é essencial agir o mais rápido possível, antes que o pedido seja enviado. Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte ao cliente através do formulário no site, fornecendo o número do seu pedido e o novo endereço de entrega que você deseja usar.

Esteja ciente de que, uma vez que o pedido é enviado para nosso parceiro de entrega, a Staleks não tem mais controle sobre o processo.

2. Alterando seu endereço com o gabinete DHL (para envio DHL): Se o seu método de envio for DHL, você terá a flexibilidade de atualizar facilmente seu endereço de entrega através do gabinete DHL, que é gerado automaticamente para sua conveniência. O link você encontra no e-mail da carta de conformação.

As datas de envio são uma estimativa aproximada e podem variar dependendo do destino específico na Europa.

Lembre-se de que esses prazos de entrega são aproximados e os prazos reais de entrega podem variar devido a fatores como processamento alfandegário, feriados e quaisquer problemas logísticos imprevistos. Também é importante considerar que se a sua encomenda for enviada para uma área remota ou menos acessível na Europa, poderá demorar um pouco mais.

Etapa 1: revisar a política de reembolso
Antes de iniciar um reembolso, revise a política de reembolso em nosso site para entender as condições e os motivos pelos quais os reembolsos são aceitos. Observe que as devoluções podem ser emitidas em até 14 dias após o recebimento da entrega. É importante observar que os custos de envio da devolução podem ser de responsabilidade do cliente, dependendo do motivo da devolução.

Etapa 2: Preencha o formulário de devolução em seu gabinete no Staleks
Se você acredita que sua compra é elegível para reembolso, preencha o formulário em nosso site com os itens destinados à devolução e outros detalhes, como se você está solicitando reembolso, troca ou substituição.

Etapa 3: Aguarde Resposta
Nossa equipe de suporte ao cliente analisará sua solicitação e entrará em contato com você o mais rápido possível. Eles poderão solicitar informações ou esclarecimentos adicionais, se necessário.

Etapa 4: Autorização de devolução
Se sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail com mais instruções.

Assim que recebermos seus itens devolvidos, nossa equipe irá inspecioná-los para garantir que atendam aos critérios de devolução descritos em nossa política de reembolso. Este processo pode demorar alguns dias. Se sua devolução for aprovada, você receberá um reembolso na forma de pagamento original.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via store@staleks.com