A nossa garantia

1. Disposições principais

1.1. Somos totalmente responsáveis pela produção das nossas ferramentas e garantimos a sua alta qualidade. Todos os produtos são fabricados utilizando as mais recentes tecnologias, e os métodos de produção precisos e o controlo tecnológico garantem a máxima qualidade e durabilidade dos nossos produtos.

1.2. Garantimos que os nossos produtos estão isentos de defeitos de fabrico e de materiais, desde que sejam utilizados normalmente de acordo com as condições estabelecidas abaixo. Esta garantia é fornecida exclusivamente para uso privado (não comercial) do produto.

1.3. A garantia da Staleks aplica-se apenas a produtos originais adquiridos à Staleks ou a um vendedor (revendedor) autorizado pela Staleks.

1.4. A Staleks reserva-se o direito de rejeitar as reclamações de garantia dos compradores se, a seu exclusivo critério, determinar que o instrumento é falso/não original/falsificado, ou em casos de fraude ou abuso da política de garantia. A Staleks reserva-se o direito de rejeitar as reclamações de garantia se os produtos fornecidos tiverem sido reparados por terceiros que não o Centro de Serviço da Staleks, ou se os produtos fornecidos tiverem sido adquiridos a um vendedor não autorizado.

2. Período de garantia

2.1. Esta garantia cobre o período a partir da data de compra do produto: 2 anos.

O período de garantia para um produto específico pode ser encontrado na página do produto no nosso website, na embalagem do produto e/ou através dos funcionários da empresa.

2.2. O período de garantia pode ser contado a partir da data de receção dos bens pelo comprador por parte da transportadora (os bens e o documento de transporte exigidos) ou a partir da data de compra na loja (o recibo exigido).

2.3. Se o período de garantia expirar, as reclamações por defeitos não serão consideradas.

3. Renovação do período de garantia

3.1. Ao realizar reparações ao abrigo da garantia, o período de garantia será prorrogado pela duração da permanência do produto em reparação. O tempo especificado será calculado a partir do dia em que o consumidor solicitou a eliminação dos defeitos.

3.2. Ao trocar bens, o seu período de garantia será calculado de novo a partir da data de troca.

3.3. A obrigação de garantia pode ser terminada pelos motivos gerais previstos na legislação do país de venda.

4. Restrições da garantia

4.1. Esta garantia destina-se a uso não comercial e não cobre condições que não estejam relacionadas com o material ou fabrico do produto. Tais condições não relacionadas incluem, mas não se limitam a:

(1) danos devidos a uso indevido ou produtos que tenham sido modificados sem o consentimento do fabricante, e a produtos de marcas que não a Staleks;

(2) danos devidos à falta de manutenção normal; danos e deformações resultantes do incumprimento das condições de armazenamento e manutenção da ferramenta;

(3) incumprimento das instruções de utilização do produto especificadas pelo fabricante;

(4) qualquer acidente ou uso inadequado de qualquer parte do produto;

(5) quaisquer defeitos ou danos causados por manutenção ou modificação por terceiros que não a Staleks ou um Centro de Serviço autorizado da Staleks;

(6) o item que permite a identificação do produto foi apagado, rasurado ou modificado, ou os dados no documento marcados com a data de venda foram rasurados e/ou alterados;

(7) se o funcionamento do produto não tiver sido interrompido e tiver continuado após a ocorrência da anomalia;

(8) o produto foi exposto a chuva, neve, humidade excessiva, ambiente agressivo ou força maior (incêndio, inundação, raios, etc.), ou foi exposto a contacto com animais;

(9) se, no momento da receção dos bens, o comprador não os tiver verificado e não tiver comunicado imediatamente qualquer dano na embalagem e/ou nos bens.

4.2. As obrigações de garantia para o produto não serão cumpridas nos seguintes casos:

- desgaste natural, ou seja, uma diminuição no desempenho como resultado tanto do envelhecimento físico natural como da influência de fatores externos adversos ao utilizar a ferramenta para o fim a que se destina. A garantia não cobre a afiação das partes de corte;

- danos nos rebordos de corte da ferramenta que tenham ocorrido devido ao uso com materiais que não correspondem a este tipo de ferramenta;

- operação inadequada: impactos mecânicos na ferramenta (equipamento): solavancos, arranhões, vestígios de acumulação de elementos estranhos, danos e arranhões causados pelo uso de ferramentas afiadas, incluindo os causados pelo uso de esponjas abrasivas;

- armazenamento inadequado das ferramentas (em condições de humidade elevada, num ambiente agressivo, etc.);

- qualquer dano mecânico ou outro nas ferramentas causado por ações intencionais ou descuidadas do comprador ou de terceiros (arranhões, amolgadelas, deformações, incluindo as consequências de uma queda ou de um impacto forte) e/ou vestígios de outras ações não previstas pela conceção do produto;

- quaisquer vestígios de operação inadequada na ferramenta causados pela superação das cargas permitidas ou manuseamento descuidado (ferrugem, areia, sujidade);

- quaisquer vestígios de interferência no design da ferramenta: fixadores partidos, selos abertos, soldadura não de fábrica, vestígios de colagem, vestígios de reparação, incompletude;

- falta de manutenção atempada (limpeza, desinfeção, etc.) da ferramenta.

4.3. A garantia da Staleks não se aplica a produtos que não tenham sido utilizados para o fim a que se destinam ou que tenham sido modificados.

4.4. A garantia da Staleks não se aplica a produtos que tenham sido reparados por terceiros que não o Centro de Serviço da Staleks.

4.5. Aspeto e configuração do produto: as cores reais dos produtos podem diferir das apresentadas no site devido às particularidades de reprodução de cor do seu monitor (tais discrepâncias não são consideradas defeitos na qualidade do produto).

4.6. O fabricante pode alterar as características e configuração do produto sem aviso prévio. Pequenas diferenças na conceção ou no design em comparação com a descrição no site não são sinal de má qualidade do produto.

4.7. Não existem garantias que vão além das aqui especificadas. Quaisquer garantias indiretas que se possam aplicar aos produtos, incluindo garantias indiretas de comercialização ou adequação a um fim específico, são limitadas pela duração desta garantia. Algumas jurisdições não permitem limitar a duração de uma garantia indireta, pelo que a restrição acima pode não se aplicar ao seu caso. A Staleks não é responsável, em nenhuma circunstância, por quaisquer danos especiais, incidentais ou consequenciais resultantes da violação desta garantia, violação de contrato ou responsabilidade estrita. Esta garantia concede-lhe direitos legais específicos, e pode também ter outros direitos que dependem do país de venda.

5. Procedimento para apresentação e tratamento de uma reclamação

5.1. A Staleks pode exigir que forneça o comprovativo de compra para demonstrar uma reclamação de garantia válida.

5.2. Para apresentar uma reclamação de garantia, por favor contacte a Staleks, um vendedor autorizado da Staleks ou o Centro de Serviço da Staleks mais próximo. Os nossos contactos estão indicados na embalagem da ferramenta e no catálogo na página do produto.

1. Encontre o recibo de compra do seu produto Staleks – o recibo é exigido para a manutenção e reparação ao abrigo da garantia.
2. Encontre o seu produto no catálogo para ver as condições de garantia do fabricante.
3. Com o recibo de compra em mão, contacte o vendedor a quem o produto foi adquirido, ou o centro de garantia ou fabricante mais próximo, utilizando os contactos indicados na embalagem ou no catálogo e descreva o que aconteceu ao seu produto. Determinaremos se as reparações são necessárias e se estão cobertas pela garantia.

Por favor, não envie o artigo até nos contactar e receber instruções claras da nossa parte. Poderemos necessitar de uma declaração sua para iniciar um processo de reclamação de garantia.

4. Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema ocorrido com a sua ferramenta. Fotos e vídeos a confirmar o problema seriam muito úteis se os pudesse incluir na reclamação.
5. Se tivermos confirmado a necessidade de reparações ao abrigo da garantia ou de um exame pericial do produto para determinar a causa dos defeitos, deverá enviar-nos o produto. Embale o seu produto de forma segura** (recomendamos a embalagem original e os elementos de proteção do fabricante), anexe uma cópia do recibo de compra original e entregue ou envie o produto para os contactos recebidos no aviso do fabricante.

** Instruções de entrega

Coloque os elementos de proteção do fabricante na ferramenta. Embale a ferramenta na sua embalagem original. Recomenda-se manter a caixa e os elementos de proteção do fabricante caso seja necessário transportar a ferramenta. Em vez da embalagem original, a ferramenta deve ser embalada de forma segura. Se a ferramenta não estiver devidamente embalada, existe o risco de danos durante o transporte. Se não tiver a embalagem original, recomendamos que embale a ferramenta no ponto de envio da transportadora escolhida.

A Staleks não se responsabiliza por danos a uma ferramenta que não tenha sido devidamente embalada.

Todos os custos associados à entrega de bens para serviço de garantia serão pagos pelo comprador. O custo de devolução de um produto que tenha sido reparado ou substituído pela Staleks ou pelo Centro de Serviço da Staleks é coberto pela Staleks.

6. Uma reclamação será considerada aceite se o produto defeituoso for substituído por um sem defeitos, reparado ou se o preço de compra do produto for reembolsado. Se o defeito disser respeito apenas a uma parte do produto, a substituição ou reparação pode dizer respeito apenas a essa parte.
7. A Staleks irá reparar ou substituir o produto defeituoso sem atraso indevido, dependendo da natureza do produto defeituoso e da natureza do defeito.
8. Uma reclamação será considerada infundada se a Staleks explicar o motivo da recusa em reconhecer o defeito e devolver o produto ao cliente.

5.3. Em caso de deteção de defeitos dentro do período de garantia estabelecido, o comprador tem o direito de exigir:

1) redução proporcional do preço;

2) eliminação gratuita dos defeitos no produto num prazo razoável;

3) reembolso das despesas para a eliminação dos defeitos no produto.

Em caso de deteção de defeitos significativos durante o período de garantia estabelecido que tenham surgido por culpa do fabricante dos bens, ou falsificação dos bens, confirmada por parecer pericial, o comprador tem o direito, à sua escolha, de exigir:

1) rescisão do contrato e reembolso do montante dos fundos pagos pelos bens;

2) exigir a substituição do produto pelo mesmo produto ou por um produto semelhante disponível no vendedor (fabricante). Não substituiremos: limas de unhas, escovas de unhas, lâminas de barbear descartáveis, afiadores cosméticos, estojos, bolsas de acessórios, embalagens de ferramentas ou itens substituídos anteriormente, bem como um produto que tenha sido descontinuado.

Desvantagem significativa significa uma desvantagem que torna impossível ou inaceitável a utilização do produto de acordo com o fim a que se destina, que tenha surgido por culpa do fabricante, que após a sua eliminação se manifeste novamente por motivos alheios ao consumidor e que, simultaneamente, possua pelo menos uma das seguintes características:

1. a) não pode ser eliminada de todo;
2. b) a sua eliminação requer mais de catorze dias civis;
3. c) torna o produto significativamente diferente do estipulado no contrato.

Para produtos não alimentares que tenham estado em uso e vendidos através de empresas de comércio a retalho à comissão, os requisitos do consumidor especificados na primeira parte deste artigo são cumpridos com o consentimento do vendedor.

5.4. Se o evento de garantia puder ser eliminado por reparação, as reparações serão realizadas para restaurar a funcionalidade planeada do produto. Apesar de a reparação ser realizada profissionalmente, a Staleks não pode garantir a preservação do aspeto original do produto.

Se a reparação do produto não estiver coberta pela Garantia Staleks, a Staleks ou o Centro de Serviço da Staleks entrarão em contacto consigo e fornecerão um montante aproximado dos custos de reparação e devolução.

6. Outros termos e condições

6.1 Oferecemos serviços de afiação de ferramentas Staleks na nossa rede de centros de serviço. As ferramentas a serem afiadas incluem pinças de sobrancelhas, pinças de extensão de pestanas, tesouras de pele e tesouras de unhas, alicates de cutículas, corta-unhas - desde que a ferramenta possa ser afiada, sem custos de envio e manuseamento, e sem taxas de processamento.