💅 Retours et réclamations STALEKS

Parfois, même la meilleure lime ou pince a besoin d'un petit « retour à la maison ». C'est pourquoi nous avons simplifié le processus de retour et de réclamation.

🧾 Retours

  • Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans justification.
  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, non ouvert.
  • Les retours et réclamations peuvent être demandés directement depuis votre compte client STALEKS :
    ➡️ Connexion → Mes commandes → sélectionner la commande → Demander un retour ou une réclamation

⚙️ Réclamations (article endommagé, défectueux ou incorrect)

  • Si vous avez reçu un mauvais article, un produit endommagé ou présentant un défaut, vous pouvez déposer une réclamation via votre compte client.
  • Merci d'ajouter une courte description et, si possible, une photo du problème.
  • ➡️ Connexion → Mes commandes → sélectionner la commande → Demander un retour ou une réclamation

1️⃣ Envoyer la demande

Remplissez le formulaire de retour ou de réclamation dans votre compte STALEKS Shopify. Vous recevrez un e-mail automatique confirmant la réception de votre demande.

2️⃣ Vérification par notre équipe

  • Notre équipe examine votre demande :
  • pour les retours, nous confirmons si le produit peut être renvoyé,
  • pour les réclamations, nous pouvons demander des photos supplémentaires ou des détails d'utilisation.
  • En cas d'erreur logistique ou de défaut de fabrication, nous fournissons une étiquette de retour gratuite.
  • Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

3️⃣ Retourner le produit

Vous pouvez choisir le mode d'expédition de votre choix (transporteur ou consigne colis). L'essentiel est un emballage sécurisé 💌

L'adresse de retour vous sera envoyée par e-mail après validation de la demande.

🧡 Merci de vérifier que :

  • le produit est propre et sec,
  • les lames et bords sont bien protégés,
  • plusieurs articles ne sont pas regroupés sans protection.

4️⃣ Vérification finale

Une fois le colis reçu à l'entrepôt, nous procédons à la vérification finale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours calendaires, généralement plus rapide 💅

Vous recevrez ensuite un e-mail avec notre décision et, le cas échéant, la confirmation du remboursement.

Si le retour est accepté :

  • le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
  • au plus tard 14 jours après réception des articles retournés.
  • Le remboursement peut être effectué uniquement après réception et contrôle des produits.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts après livraison ne peuvent pas être retournés.

Cela concerne tous les outils, accessoires et matériaux STALEKS qui ne peuvent pas être revendus après ouverture.

Une réclamation reste possible en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'envoi.

🔹 Informations importantes

  • Merci de soumettre votre demande via votre compte client avant tout envoi.
  • Les retours en contre-remboursement (COD) ne sont pas acceptés.
  • Les réclamations peuvent être refusées si le produit présente des signes évidents d'utilisation.

📩 Contact

Des questions concernant votre retour ou réclamation ?
Écrivez-nous à store@staleks.com ou répondez directement à l'e-mail de confirmation 💌
ℹ️ Consultez notre Politique de retours STALEKS pour plus de détails.