Le délai de livraison de votre commande dépend de plusieurs facteurs, notamment du mode d'expédition et de votre localisation en Europe. Voici une estimation générale des délais de livraison en Europe.

Expédition standard : Si vous choisissez l'expédition DHL standard, il faut généralement entre 2 et 5 jours ouvrables pour que votre commande arrive. Il s'agit d'une estimation approximative et peut varier en fonction de la destination spécifique en Europe.

Veuillez garder à l'esprit que ces délais de livraison sont approximatifs et que les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs tels que les formalités douanières, les jours fériés et tout problème logistique imprévu. Il est également important de considérer que si votre commande est expédiée vers une zone éloignée ou moins accessible en Europe, cela peut prendre un peu plus de temps.

Pour obtenir toutes les informations relatives à votre commande, y compris son avancement dans le traitement et la livraison, il est conseillé de vérifier le lien dans l'e-mail de confirmation.

Voici comment suivre votre commande :

E-mail de confirmation de commande : Une fois votre achat terminé, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail contient généralement des détails importants sur votre commande, notamment un numéro de suivi unique. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam au cas où l'e-mail y serait filtré.

Visitez notre site Web : Vous pouvez également suivre votre commande en visitant notre site Web et en vous connectant à votre compte (si vous en avez créé un pendant le processus de paiement). Une fois connecté, accédez à la section « Historique des commandes » ou « Suivre votre commande ». Saisissez le numéro de commande ou le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation pour accéder aux informations de suivi en temps réel.

Suivi DHL : Comme nous utilisons les services DHL pour la livraison, vous pouvez suivre votre commande directement sur le site Web de DHL. Visitez le site Web de DHL (www.dhl.com) et saisissez le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation. Cela vous fournira des informations détaillées sur l'état actuel et l'emplacement de votre envoi.

Contactez le service client : Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous fournir les informations nécessaires pour suivre efficacement votre commande.

Pour modifier l'adresse de livraison de votre commande, suivez ces étapes :

1. Contactez rapidement le service client : Si vous devez modifier l'adresse de livraison, il est essentiel d'agir au plus vite, avant l'expédition de la commande. Contactez immédiatement notre équipe de support client via le formulaire sur le site, en leur fournissant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison que vous souhaitez utiliser.

Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée à notre partenaire de livraison, Staleks n'a plus aucun contrôle sur le processus.

2. Changer votre adresse avec DHL Cabinet (pour l'expédition DHL) : Si votre méthode d'expédition est DHL, vous avez la possibilité de mettre facilement à jour votre adresse de livraison via DHL Cabinet, qui est automatiquement générée pour votre commodité. Le lien que vous pouvez trouver dans l'e-mail de la lettre de conformation.

Les dates d'expédition sont une estimation approximative et peuvent varier en fonction de la destination spécifique en Europe.

Veuillez garder à l'esprit que ces délais de livraison sont approximatifs et que les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs tels que les formalités douanières, les jours fériés et tout problème logistique imprévu. Il est également important de considérer que si votre commande est expédiée dans une zone éloignée ou moins accessible en Europe, le délai peut être légèrement plus long.

Étape 1 : Consultez la politique de remboursement
Avant d'effectuer un remboursement, consultez la politique de remboursement sur notre site Web pour comprendre les conditions et les raisons pour lesquelles les remboursements sont acceptés. Veuillez noter que les retours peuvent être effectués jusqu'à 14 jours après réception de la livraison. Il est important de noter que les frais de retour peuvent être à la charge du client en fonction de la raison du retour.

Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour dans votre armoire sur Staleks
Si vous pensez que votre achat est éligible à un remboursement, veuillez remplir le formulaire sur notre site Web avec les articles destinés au retour et d'autres détails tels que si vous demandez un remboursement, un échange ou un remplacement.

Étape 3 : Attendez Réponse
Notre équipe de support client examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. Ils peuvent demander des informations supplémentaires ou des éclaircissements si nécessaire.

Étape 4 : Autorisation de retour
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires.

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, notre équipe les inspectera pour s'assurer qu'ils répondent aux critères de retour décrits dans notre politique de remboursement. Ce processus peut prendre quelques jours. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un remboursement selon votre mode de paiement d'origine.

Vous pouvez contacter notre équipe de support client via store@staleks.com