Notre garantie

1. Généralités

1.1. Nous portons l’entière responsabilité de la fabrication de nos outils et garantissons leur haute qualité. La fabrication se base sur l’utilisation des dernières technologies où les méthodes de production ajustées et le contrôle technologique garantissent une qualité et une durabilité maximales de nos produits.

1.2. Nous garantissons que nos produits n’ont aucun vice lié à la fabrication et aux matériaux, sous réserve de leur utilisation adéquate conformément aux conditions énoncées ci-dessous. Cette garantie est donnée uniquement pour le cas d’un usage privé des produits (non commerciale).

1.3. La garantie Staleks ne s'applique qu’aux produits originaux qui ont été achetés auprès de Staleks ou auprès d'un vendeur (revendeur) agréé Staleks.

1.4. Staleks se réserve le droit de rejeter les prétentions des acheteurs venues au titre de la garantie légale si Staleks, à sa seule discrétion, relève que l'outil est contrefait/non original/falsifié, ou en cas de fraude ou d'abus de la politique de garantie. Staleks se réserve le droit de rejeter les prétentions découlant de la garantie si les outils fournis ont été réparés par une personne autre qu'un centre de service Staleks ou si les outils fournis ont été achetés auprès d'un vendeur non autorisé.

2. Période de garantie

2.1. La présente garantie couvre la période qui commence à la date d'achat du produit et dure: 2 ans.

La période de garantie pour un produit envisagé est facile à trouver sur la page Internet de notre site dédiée au produit, ainsi que sur l'emballage du produit et/ou auprès des employés de l'entreprise.

2.2. La période de garantie commence à la date de réception de la marchandise par l'acheteur auprès du transporteur (il faut présenter les documents d'expédition) ou à compter de la date d'achat au magasin (le ticket de caisse est obligatoire).

2.3. En cas d'expiration de la période de garantie, les réclamations concernant les défauts ne sont pas prises en compte.

3. Prolongation de la période de garantie

3.1. En cas des réparations sous garantie, la période de garantie est prolongée d’un délai équivalent à celui que l’outil a passé en réparation. Le délai imparti commence le jour où l’utilisateur a demandé l'élimination des défauts.

3.2. En cas d’un remplacement du produit, sa durée de garantie est recalculée et débute le jour de remplacement.

3.3. L'obligation de garantie prend fin pour les motifs généraux prévus par la législation du pays où il y avait lieu la vente.

4. Limites de garantie

4.1. Cette garantie est destinée aux outils à un usage non commercial et ne couvre pas les cas non liés à l’utilisation des matériaux ou à la fabrication des produits. De tels cas comprennent, sans s'y limiter:

(1) dommages dus à la mauvaise utilisation ou à la modification des produits faite sans le consentement du fabricant; la garantie ne couvre pas des produits de marques autres que Staleks;

(2) dommages dus à l’absence d’un entretien normal; les dommages et déformations apparus à cause du non-respect des conditions de stockage et d'entretien de l'outil;

(3) le non-respect des instructions d'utilisation du produit telles que prévues par le fabricant;

(4) tout accident ou mauvaise utilisation de n’importe quelle partie du produit;

(5) tout défaut ou dommage causé par l’entretien ou la modification réalisée par toute personne autre que Staleks ou un centre de service agréé Staleks;

(6) en cas d’destruction, d’effacement ou de changement d’un élément qui permettrait d'identifier le produit, ou ont été effacées et/ou modifiées les données inscrites au document précisant la date de vente;

(7) si, après l’apparition d’un défaut, on a continué l’utilisation du produit au lieu de l’arrêter;

(8) si le produit a été exposé à la pluie, à la neige, à une humidité excessive, à un environnement agressif ou à l’influence de force majeure (incendie, inondation, foudre, etc.), ou a été en contact avec des animaux;

(9) si, au moment de la réception des produits, l'acheteur n'a pas vérifié leur état et n'a pas immédiatement signalé les dommages qu’il a détectés sur l'emballage et/ou sur les produits.

4.2. Les obligations de garantie couvrant le produit ne s’appliquent pas dans le cas de:

- l'usure naturelle, c'est-à-dire une réduction des performances résultant du vieillissement physique naturel ou de l'influence de facteurs externes défavorables à l'utilisation à laquelle l'outil est destiné;

- les dommages aux tranchants de l'outil, survenus à la suite de son utilisation en traitant les matériaux qui ne correspondent pas à ce type d'outil;

- la mauvaise exploitation: effets mécaniques sur l'outil (équipement): chocs, éclats, traces d'éléments étrangers, dommages et rayures provoqués par l’application d'outils tranchants, y compris ceux provoqués par l'utilisation des mâchoires tranchantes;

- le mauvais stockage de l'outil (dans des conditions d’une humidité élevée, dans un environnement agressif, etc.);

- la présence sur l'outil des dommages mécaniques ou autres, survenus à la suite d'actions intentionnelles ou imprudentes de l'acheteur ou des tiers (rayures, bosses, déformations, y compris les conséquences d'une chute ou d'un choc violent) et/ou de traces d'autres actions non prévues par la conception du produit;

- la présence sur l'outil des traces d'utilisation inappropriée, provoquées par un dépassement des charges admissibles ou un entretien imprudente (rouille, sable, saleté);

- la présence des traces d'intervention modifiant la conception de l'outil: fixations cassées, déplombage, soudures faites hors d’usine, traces de collage, traces de réparations, manque de composants;

- manque d'entretien de l'outil en temps voulu (nettoyage, désinfection, etc.). 

4.3. La garantie Staleks ne couvre pas les produits qui ont été modifiés ou leur utilisation a été inappropriée. 

4.4. La garantie Staleks ne couvre pas les produits qui ont été réparés par une personne autre qu'un centre de service Staleks.

4.5. Aspect externe et étendue de la fourniture: les couleurs réelles des produits peuvent différer de celles présentées sur le site Internet en raison des particularités de présentation des couleurs par votre moniteur (la différence de couleurs ne constitue pas un défaut de qualité du produit).

4.6. Le fabricant peut modifier les spécifications et l’étendue de la fourniture sans préavis. Les différences insignifiantes dans le design ou la conception par rapport à la description sur le site Web ne sont pas le signe d'une qualité insuffisante du produit.

4.7. Il n’existe aucune garantie au-delà de celles indiquées dans le présent document. Toutes les garanties indirectes pouvant s'appliquer aux produits, y compris les garanties indirectes concernant la qualité des produits ou leur utilisation particulière, sont limitées et ne dépassent pas la durée de la présente garantie. Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation d’une durée d'une garantie indirecte, la limitation ci-dessus peut ainsi devenir insignifiante pour vous. En aucun cas Staleks ne pourra être tenu responsable des dommages spéciaux, indirects ou accidentels résultant d'une violation de cette garantie, d'un non-respect du contrat ou d'une responsabilité stricte. Cette garantie vous confère certains droits légaux, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui dépendent du pays où il y avait lieu une vente.

5. Règles de dépôt et de règlement d'une plainte

5.1. Staleks peut vous demander de lui présenter une preuve d'achat pour argumenter une prétention déposée au titre de la garantie.

5.2. Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, contactez Staleks ou un revendeur Staleks agréé ou un centre de service Staleks le plus proche. Les coordonnées sont indiquées sur l'emballage de l'outil et dans le catalogue sur la page dédiée au produit.

1. Recherchez le ticket de caisse confirmant l’achat de votre produit Staleks - le ticket de caisse est requis pour bénéficier d’un service après-vente et des réparations.
2. Recherchez votre produit dans le catalogue pour préciser les conditions de garantie constructeur.
3. Ayant un ticket de caisse, contactez le vendeur auprès duquel le produit a été acheté ou le fabricant ou le centre de garantie le plus proche en utilisant les contacts indiqués sur l'emballage ou dans le catalogue et décrivez ce qui est arrivé à votre produit. Nous prendrons la décision quant à la réparation, si elle est nécessaire, et si elle est couverte par la garantie.

Prière ne pas expédier le produit avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu nos instructions explicites. Il est possible que nous ayons besoin de votre déclaration pour procéder à la réalisation d’une réclamation au titre de la garantie.

4. Prière de fournir des informations détaillées sur le problème que vous rencontrez en utilisant votre outil. Une preuve photo et vidéo expliquant l’apparition du problème serait très utile si vous pouviez les joindre à la demande.
5. Si nous confirmons la nécessité d'une réparation sous garantie ou d'un examen supplémentaire du produit pour relever la cause des défauts, vous devez nous envoyer le produit. Emballez soigneusement votre produit** (nous recommandons l'emballage et les matériaux de protection d'origine venus du fabricant), joignez une copie d’un ticket de caisse et apportez ou envoyez le produit en utilisant les coordonnées indiquées dans le message du fabricant.

**Instructions de livraison

Mettez sur l'outil les éléments de protection fournis par le fabricant. Emballez l'outil dans son emballage d'origine. Il est recommandé de conserver la boîte et les éléments de protection fournis par le fabricant pour les utiliser s’il est nécessaire de transporter l'instrument. En cas de défaut de l'emballage d'origine, l'outil doit être emballé de manière sécurisée. Si l'outil n'est pas correctement emballé, il risque d'être endommagé pendant le transport. Si vous ne disposez pas d'emballage d'origine, nous vous recommandons d'emballer l'outil au point d'expédition de votre transporteur choisi.

Staleks ne porte pas la responsabilité des dommages causés à l’outil qui n'a pas été dûment emballé.

Tous les frais liés à la livraison des produits vers le service après-vente doivent être payés par l'acheteur. Les frais de retour d'un produit réparé ou remplacé par Staleks ou par le centre de service Staleks seront payés par Staleks.

6. La réclamation est considérée comme reconnue si le produit défectueux est remplacé par un produit non défectueux, réparé ou si le prix d'achat du produit est remboursé. Si le défaut ne concerne qu'une partie du produit, seule cette partie peut être remplacée ou réparée.
7. Staleks réparera ou remplacera le produit défectueux sans retard injustifié dans un délai qui dépend de la nature du produit défectueux et de la nature du défaut.
8. La réclamation est considérée comme infondée si Staleks explique la raison du refus de reconnaître le défaut et retourne le produit au client.

5.3. Dans le cas où les défauts seraient découverts pendant la période de garantie, l'acheteur a le droit d'exiger:

1) réduction proportionnelle du prix; 

2) élimination gratuite des défauts du produit dans un délai raisonnable;

3) remboursement des frais d'élimination des défauts du produit.

En cas de découverte, pendant la période de garantie, des défauts importants découlant de la faute du fabricant, ou de la falsification du produit, confirmées par le rapport d'expertise, l'acheteur a le droit d'exiger:

1) résiliation du contrat et restitution de l'argent payé pour les produits;

2) remplacement du produit par le même produit ou par un produit similaire disponible auprès du vendeur (fabricant). Nous ne remplacerons pas: les limes à ongles, les brosses à ongles, les rasoirs jetables, les taille-crayons cosmétiques, les étuis, les sacs d'accessoires, les emballages d'outils ou les éléments précédemment remplacés, ou les produits dont la fabrication a été suspendue.

Le défaut important, c’est un défaut qui rend impossible ou inadmissible l'utilisation du produit dans le but auquel ce dernier est destiné, qui a été causé par la faute du fabricant, et qui, après son élimination, se manifeste à nouveau pour des raisons indépendantes de l’utilisateur, et en même temps, dispose d'au moins un des signes suivants:

1. a) le défaut ne peut pas être éliminé du tout;
2. b) son élimination nécessite plus de quatorze jours calendaires;
3. c) le défaut rend le produit sensiblement différent de celui qui est prévu par le contrat.

En ce qui concerne les produits non alimentaires, qui ont été en usage et vendus à l’aide des entreprises de commerce de dépôt-vente, les exigences de l’utilisateur, précisées dans la première partie de cet article, sont satisfaites avec le consentement du vendeur.

5.4. Si le défaut couvert par la garantie peut être éliminé par réparation, la réparation sera obligatoirement effectuée pour restaurer la fonctionnalité prévue du produit. Bien que la réparation soit effectuée de manière professionnelle, Staleks ne peut garantir que l'aspect original du produit sera préservé.

Si la réparation du produit n'est pas couverte par la garantie Staleks, la société Staleks ou le centre de service Staleks vous contactera et vous fournira une estimation du coût de réparation et de retour du produit.

6. Divers

6.1. Nous vous proposons aussi les services d'affûtage d’outils Staleks réalisés dans le réseau de nos Centres de service. Il s’agit des outils affûtables, à savoir: pinces à sourcils, pinces à cils, ciseaux pour la peau et les ongles, pinces à cuticules, pinces à ongles - à condition que l'outil puisse être affûté, sans frais d'expédition et de traitement, sans versements supplémentaires pour le traitement.