💅 STALEKS Rücksendungen und Reklamationen

Manchmal brauchen selbst die besten Feilen oder Zangen eine kleine „Reise zurück nach Hause". Deshalb haben wir den Rückgabe- und Reklamationsprozess einfach und verständlich gestaltet.

🧾 Rücksendungen

  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
  • Das Produkt muss neu, unbenutzt und in der originalen, ungeöffneten Verpackung sein.
  • Rücksendungen oder Reklamationen kannst du direkt über dein STALEKS Kundenkonto anfragen:
    ➡️ Einloggen → Meine Bestellungen → Bestellung auswählen → Rücksendung oder Reklamation anfragen

⚙️ Reklamationen (beschädigte, defekte oder falsche Artikel)

  • Wenn du einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, kannst du eine Reklamation über dein Kundenkonto einreichen.
  • Bitte füge eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit ein Foto bei.
  • ➡️ Einloggen → Meine Bestellungen → Bestellung auswählen → Rücksendung oder Reklamation anfragen

1️⃣ Anfrage senden

Fülle das Rücksende- oder Reklamationsformular in deinem STALEKS Shopify Konto aus. Du erhältst eine automatische Bestätigung per E-Mail.

2️⃣ Prüfung durch unser Team

  • Unser Team prüft deine Anfrage:
  • bei Rücksendungen bestätigen wir, ob der Artikel zurückgeschickt werden kann,
  • bei Reklamationen können wir zusätzliche Fotos oder Infos zur Nutzung anfordern.
  • Bei Lagerfehlern oder Produktionsmängeln stellen wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
  • In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

3️⃣ Artikel zurücksenden

Du kannst jede Versandart wählen (Kurier oder Paketstation). Wichtig ist eine sichere Verpackung 💌

Die Rücksendeadresse erhältst du per E-Mail nach Freigabe der Anfrage.

🧡 Bitte achte darauf:

  • der Artikel ist sauber und trocken,
  • Klingen und Kanten sind gut geschützt,
  • mehrere Artikel nicht ungeschützt zusammen verpacken.

4️⃣ Abschließende Prüfung

Nach Eingang der Sendung in unserem Lager erfolgt die finale Prüfung. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Kalendertage, meist geht es schneller 💅

Anschließend erhältst du eine E-Mail mit der Entscheidung und ggf. der Rückerstattungsbestätigung.

Bei genehmigter Rücksendung:

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart,
  • spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung.
  • Die Rückerstattung kann erfolgen, nachdem die Ware geprüft wurde.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.

Dies betrifft alle STALEKS Werkzeuge, Zubehörteile und Materialien, die nach dem Öffnen nicht weiterverkauft werden können.

Bei Herstellungsfehlern oder Falschlieferungen ist eine Reklamation weiterhin möglich.

🔹 Wichtige Hinweise

  • Bitte stelle immer zuerst eine Anfrage über dein Kundenkonto.
  • Rücksendungen per Nachnahme (COD) werden nicht angenommen.
  • Reklamationen können abgelehnt werden, wenn deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind.

📩 Kontakt

Fragen zu Rücksendung oder Reklamation?
Schreib uns an store@staleks.com oder antworte direkt auf die Bestätigungs-E-Mail 💌
ℹ️ Weitere Infos findest du in der vollständigen STALEKS Rückgaberichtlinie.