💅 Повернення та рекламації STALEKS

Іноді навіть найкращій пилці або кусачкам потрібна невелика «подорож додому», тому ми зробили процес повернення та рекламацій простим і зрозумілим.

🧾 Повернення

  • Ви можете повернути замовлення протягом 14 днів з моменту отримання без пояснення причини.
  • Товар має бути новим, невикористаним та в оригінальній, не розпакований упаковці.
  • Подати запит на повернення або рекламацію можна безпосередньо з вашого облікового запису STALEKS:
    ➡️ Увійти → Мої замовлення → обрати замовлення → Запит на повернення або рекламацію

⚙️ Рекламація (пошкоджений, бракований або неправильний товар)

  • Якщо ви отримали неправильний товар, пошкоджений виріб або товар з дефектом, ви можете подати рекламацію через обліковий запис.
  • Будь ласка, додайте короткий опис проблеми та, за можливості, фото.
  • ➡️ Увійти → Мої замовлення → обрати замовлення → Запит на повернення або рекламацію

1️⃣ Подання запиту

Заповніть форму повернення або рекламації у своєму обліковому записі STALEKS на Shopify. Ви отримаєте автоматичне підтвердження електронною поштою.

2️⃣ Перевірка запиту

  • Наша команда перевірить запит:
  • для повернень ми підтвердимо можливість відправлення товару назад,
  • для рекламацій можемо попросити додаткові фото або інформацію про використання товару.
  • У разі помилки складу або виробничого дефекту ми надамо безкоштовну етикетку для повернення.
  • В інших випадках вартість доставки оплачує клієнт.

3️⃣ Надсилання товару назад

Ви можете обрати будь-який спосіб доставки (кур'єр або поштомат). Головне, щоб посилка була добре запакована 💌

Адресу для повернення ви отримаєте електронною поштою після схвалення запиту.

🧡 Зверніть увагу:

  • товар має бути чистим і сухим,
  • леза та краї повинні бути добре захищені,
  • якщо повертаєте кілька товарів, не кладіть інструменти разом без захисту.

4️⃣ Фінальна перевірка

Після отримання посилки на складі ми завершуємо перевірку. Повернення та рекламації розглядаються до 14 календарних днів, зазвичай швидше 💅

Після завершення ви отримаєте лист з рішенням та, у разі повернення, підтвердження відшкодування.

У разі схвалення повернення:

  • кошти повертаються тим самим способом оплати,
  • не пізніше ніж через 14 днів після отримання товарів.
  • Ми можемо здійснити повернення коштів лише після отримання та перевірки товарів.

З міркувань гігієни та безпеки товари, розпаковані після доставки, не підлягають поверненню.

Це стосується всіх інструментів, аксесуарів і матеріалів STALEKS, які не можна перепродати після відкриття.

Для таких товарів можлива лише рекламація у разі виробничого дефекту або помилки відправлення.

🔹 Важливо

  • Будь ласка, оформлюйте запит через обліковий запис перед відправленням товару.
  • Ми не приймаємо відправлення з післяплатою (COD).
  • Рекламація може бути відхилена, якщо товар має явні сліди використання.

📩 Контакти

Маєте запитання?
Напишіть нам на store@staleks.com або відповідайте на лист з підтвердженням 💌
ℹ️ Детальніше дивіться у повній Політиці повернень STALEKS.