Час доставки вашого замовлення залежить від декількох факторів, включаючи спосіб доставки та ваше місцезнаходження в Європі. Нижче наведено загальну оцінку часу доставки по Європі.
Стандартна доставка: Якщо ви обираєте стандартну доставку DHL, зазвичай ваше замовлення прибуває від 2 до 5 робочих днів. Це приблизний час і може змінюватися залежно від конкретного пункту призначення в Європі.
Будь ласка, майте на увазі, що ці терміни доставки є приблизними, і фактичні терміни доставки можуть відрізнятися через такі фактори, як митне оформлення, свята та будь-які непередбачувані логістичні проблеми. Також важливо враховувати, що якщо ваше замовлення доставляється у віддалений або менш доступний регіон Європи, це може зайняти трохи більше часу.
Щоб отримати всю інформацію щодо вашого замовлення, включаючи його прогрес в обробці та доставці, рекомендуємо перевіряти посилання в електронному листі з підтвердженням.
Ось як ви можете відстежити своє замовлення:
Електронний лист з підтвердженням замовлення: Після завершення покупки ви маєте отримати електронного листа з підтвердженням замовлення. Цей лист зазвичай містить важливу інформацію про ваше замовлення, включаючи унікальний номер для відстеження. Обов'язково перевірте свою електронну поштову скриньку та папку «Спам» на випадок, якщо лист буде відфільтрований там.
Відвідайте наш веб-сайт: Ви також можете відстежувати своє замовлення, відвідавши наш веб-сайт і увійшовши у свій обліковий запис (якщо ви створили його під час оформлення замовлення). Після входу перейдіть до розділу «Історія замовлень» або «Відстежити замовлення». Введіть номер замовлення або номер для відстеження, вказаний у вашому електронному листі з підтвердженням, щоб отримати доступ до інформації про відстеження в режимі реального часу.
Відстеження DHL: Оскільки ми використовуємо послуги DHL для доставки, ви можете відстежувати своє замовлення безпосередньо на сайті DHL. Відвідайте сайт DHL (www.dhl.com) і введіть номер для відстеження з вашого електронного листа з підтвердженням. Це надасть вам детальну інформацію про поточний статус і місцезнаходження вашого відправлення.
Зверніться до служби підтримки клієнтів: Якщо у вас виникли проблеми з відстеженням вашого замовлення або будь-які питання, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів. Вони будуть раді допомогти вам і надати необхідну інформацію для ефективного відстеження вашого замовлення.
За допомогою номера для відстеження, вказаного в електронному листі з підтвердженням замовлення або на нашому сайті чи на сайті DHL, ви можете легко відстежувати прогрес вашого відправлення, зокрема орієнтовну дату доставки та будь-які можливі зміни його статусу. Це дозволить вам завжди бути в курсі місцезнаходження вашого замовлення і відповідно планувати його прибуття.
Щоб змінити адресу доставки вашого замовлення, виконайте такі дії:
1. Швидко зв'яжіться зі службою підтримки: Якщо вам потрібно змінити адресу доставки, важливо діяти якомога швидше, до того, як замовлення буде відправлено. Негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через форму на сайті, вказавши номер вашого замовлення та нову адресу доставки, яку ви хочете використовувати.
Будь ласка, зверніть увагу, що після того, як замовлення буде відправлено нашому партнеру по доставці, Staleks більше не може контролювати цей процес.
2. Зміна адреси за допомогою кабінету DHL (для доставки DHL): Якщо ви використовуєте доставку DHL, ви можете легко оновити адресу доставки за допомогою кабінету DHL, який автоматично генерується для вашої зручності. Посилання ви можете знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення.
Дати доставки є приблизними і можуть змінюватися залежно від конкретного пункту призначення в Європі.
Майте на увазі, що ці терміни доставки є приблизними, і фактичні терміни доставки можуть відрізнятися через такі фактори, як митне оформлення, свята та будь-які непередбачувані логістичні проблеми. Важливо також враховувати, що якщо ваше замовлення доставляється у віддалений або менш доступний регіон Європи, це може зайняти трохи більше часу.
Етап 1: Ознайомтеся з політикою відшкодування
Перш ніж ініціювати відшкодування, ознайомтеся з політикою відшкодування на нашому сайті, щоб зрозуміти умови та причини, за яких приймаються відшкодування. Зверніть увагу, що повернення може бути здійснене протягом 14 днів після отримання доставки. Важливо зазначити, що витрати на зворотну доставку можуть бути покладені на клієнта, залежно від причини повернення.
Етап 2: Заповніть форму повернення у своєму кабінеті на Staleks
Якщо ви вважаєте, що ваша покупка підлягає поверненню, будь ласка, заповніть форму на нашому сайті, вказавши товари, призначені для повернення, та інші деталі, наприклад, чи вимагаєте ви відшкодування, обмін або заміну.
Етап 3: Чекайте на відповідь
Наша команда підтримки клієнтів розгляне ваш запит і зв'яжеться з вами якнайшвидше. У разі необхідності вони можуть запросити додаткову інформацію або роз'яснення.
Етап 4: Дозвіл на повернення
Якщо ваш запит на повернення буде схвалено, ви отримаєте електронного листа з подальшими інструкціями.
Одразу після отримання ваших повернених товарів наша команда перевірить їх, щоб переконатися, що вони відповідають критеріям повернення, викладеним у нашій політиці відшкодування. Цей процес може зайняти кілька днів. Якщо ваше повернення буде схвалено, ви отримаєте відшкодування на ваш початковий спосіб оплати.
Ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки через store@staleks.com