Час доставки вашого замовлення залежить від кількох факторів, зокрема від способу доставки та вашого місцезнаходження в Європі. Ось загальний приблизний час доставки в межах Європи.

Стандартна доставка: якщо ви обираєте стандартну доставку DHL, зазвичай для доставки вашого замовлення потрібно від 2 до 5 робочих днів. Це приблизна оцінка, яка може відрізнятися залежно від конкретного пункту призначення в Європі.

Пам’ятайте, що ці терміни доставки є приблизними, і фактичні терміни доставки можуть відрізнятися через такі фактори, як митна обробка, свята та будь-які непередбачені логістичні проблеми. Важливо також враховувати, що якщо ваше замовлення доставляється у віддалений або менш доступний район у межах Європи, це може зайняти трохи більше часу.

Щоб отримати всю інформацію, пов’язану з вашим замовленням, у тому числі хід обробки та доставки, радимо перевірити посилання в електронному листі з підтвердженням.

Ось як ви можете відстежувати своє замовлення:

Електронний лист із підтвердженням замовлення: після завершення покупки ви маєте отримати електронний лист із підтвердженням замовлення. Цей електронний лист зазвичай містить важливі відомості про ваше замовлення, зокрема унікальний номер відстеження. Обов’язково перевірте свою скриньку вхідних повідомлень електронної пошти та папку зі спамом, щоб листи не потрапляли туди.

Відвідайте наш веб-сайт: Ви також можете відстежувати своє замовлення, відвідавши наш веб-сайт і ввійшовши у свій обліковий запис (якщо ви його створили під час оформлення замовлення). Увійшовши в систему, перейдіть до розділу «Історія замовлень» або «Відстеження замовлення». Введіть номер замовлення або номер відстеження, наданий у вашому електронному листі з підтвердженням, щоб отримати доступ до інформації про відстеження в реальному часі.

Відстеження DHL: Оскільки ми використовуємо служби DHL для доставки, ви можете відстежувати своє замовлення безпосередньо на веб-сайті DHL. Відвідайте веб-сайт DHL (www.dhl.com) і введіть номер відстеження з вашого електронного листа з підтвердженням. Це надасть вам детальну інформацію про поточний статус і місцезнаходження вашого відправлення.

Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів: якщо у вас виникли проблеми з відстеженням замовлення або у вас виникли запитання, не соромтеся звернутися до нашої команди підтримки клієнтів. Вони з радістю допоможуть вам і нададуть необхідну інформацію для ефективного відстеження вашого замовлення.

Щоб змінити адресу доставки вашого замовлення, виконайте такі дії:

1. Швидко зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів: якщо вам потрібно змінити адресу доставки, важливо діяти якнайшвидше, до того, як замовлення буде відправлено. Негайно зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів через форму на сайті, надавши їм номер свого замовлення та нову адресу доставки, яку ви б хотіли використати.

Зверніть увагу, що після відправлення замовлення нашому партнеру з доставки Staleks більше не контролює процес.

2. Зміна адреси за допомогою DHL Cabinet (для доставки DHL): якщо ви використовуєте DHL як спосіб доставки, ви можете легко оновити свою адресу доставки через DHL Cabinet, який автоматично генерується для вашої зручності. Посилання можна знайти в електронному листі підтвердження.

Дати відправлення є приблизною оцінкою та можуть відрізнятися залежно від конкретного місця призначення в Європі.

Зверніть увагу, що ці терміни доставки є приблизними, і фактичні терміни доставки можуть відрізнятися через такі фактори, як митна обробка, свята та будь-які непередбачені логістичні проблеми. Також важливо враховувати, що якщо ваше замовлення доставляється у віддалену або менш доступну зону в Європі, це може зайняти трохи більше часу.

Крок 1: Ознайомтеся з політикою відшкодування
Перш ніж ініціювати відшкодування, перегляньте політику відшкодування на нашому веб-сайті, щоб зрозуміти умови та причини, за яких приймаються відшкодування. Зверніть увагу, що повернення може бути видано протягом 14 днів після отримання доставки. Важливо зауважити, що витрати на доставку повернення можуть покладатися на клієнта залежно від причини повернення.

Крок 2: Заповніть форму повернення у своєму кабінеті на Staleks
Якщо ви вважаєте, що ваша покупка має право на відшкодування, будь ласка, заповніть форму на нашому веб-сайті, вказавши товари, призначені для повернення, та інші відомості, як-от запит на відшкодування, обмін або заміна.

Крок 3: Очікуйте відповіді
Наша служба підтримки клієнтів розгляне ваш запит і зв’яжеться з вами якомога швидше. За потреби вони можуть запросити додаткову інформацію чи роз’яснення.

Крок 4. Авторизація на повернення
Якщо ваш запит на повернення схвалено, ви отримаєте електронний лист із подальшими інструкціями.

Щойно ми отримаємо ваші повернуті товари, наша команда перевірить їх, щоб переконатися, що вони відповідають критеріям повернення, викладеним у нашій політиці відшкодування. Цей процес може тривати кілька днів. Якщо ваше повернення схвалено, ви отримаєте відшкодування на початковий спосіб оплати.

Ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів через store@staleks.com