Наша гарантія

1. Основні положення

1.1. Ми повністю відповідаємо за виробництво наших інструментів і гарантуємо їх високу якість. Вся продукція виробляється з використанням новітніх технологій, а точні методи виробництва та технологічний контроль гарантують максимальну якість та довговічність використання нашої продукції.

1.2. Ми гарантуємо, що наша продукція не має жодних дефектів у виготовленні та матеріалах за умови нормального використання відповідно до умов, викладених нижче. Ця гарантія надається виключно для приватного (некомерційного) використання продукту.

1.3. Гарантія Staleks поширюється лише на оригінальні продукти, які були придбані у Staleks або в авторизованого продавця Staleks (дилера). 

1.4. Staleks залишає за собою право відхилити гарантійні запити претензії від покупців, якщо на власний розсуд визначить, що інструмент є підробленим/не оригінальним/фальсифікованим, або у випадках шахрайства чи зловживання гарантійною політикою. Staleks залишає за собою право відхилити запити по гарантії, якщо надані продукти були відремонтовані будь-ким, крім сервісного центру Staleks, або надані продукти були придбаними в неавторизованого продавця.

2. Гарантійний термін

2.1. Ця гарантія поширюється на період з дати придбання продукту: 2 роки.

Термін дії гарантії на конкретний товар можна дізнатися на сторінці товару на нашому сайті, на упаковці товару та/ або у співробітників компанії.

2.2. Гарантію треба відраховувати з дати отримання покупцем товару у перевізника (потрібний товарно-транспортний документ) або з дати покупки у магазині (потрібний чек).

2.3. У разі закінчення гарантійного строку звернення щодо недоліків не розглядаються.

3. Оновлення строку гарантії

3.1. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.

3.2. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

3.3. Гарантійне зобов'язання припиняється на загальних підставах, передбачених законодавством країни збуту.

4. Обмеження гарантії

4.1. Ця гарантія призначена для некомерційного використання та не поширюється на умови, не пов’язані з матеріалом або виготовленням продукту. Такі непов’язані умови включають, але не обмежуються: 

(1) пошкодження внаслідок використання не за призначенням або продукти були модифіковані без згоди виробника, та на продукти інших брендів, окрім Staleks; 

(2) пошкодження внаслідок незабезпечення нормального обслуговування; пошкодження та деформації, що з'явилися в результаті не виконання умов зберігання та догляду за інструментом;

(3) недотримання інструкцій щодо використання продукту, які визначені виробником; 

(4) будь-який нещасний випадок або неправильне використання будь-якої частини продукту;

(5) будь-які дефекти чи пошкодження, спричинені обслуговуванням або зміною будь-ким, крім Staleks або авторизованого сервісного центру Staleks;

(6) видалено, витерто або змінено елемент, який дозволяє ідентифікувати продукт, або витерто та/або змінено дані в документі з позначкою про дату продажу;

(7) якщо експлуатація продукту після появи несправності не була зупинена та продовжувалася далі;

(8) продукт зазнав впливу дії дощу, снігу, зайвої вологи, агресивного середовища, або непереборних сил (пожежа, повінь, блискавка тощо), або зазнав контакту з тваринами;

(9) якщо в момент отримання товару покупець не перевірив такий товар та не повідомив негайно про виявлені пошкодження упаковки та/або товару.

4.2. Гарантійні зобов'язання на продукт не підтримуються у випадках:

- природного зносу, тобто зниження працездатності в результаті як природного фізичного старіння, так і впливу зовнішніх несприятливих факторів застосування інструменту за призначенням;

- пошкодження різальних кромок інструменту, що відбулися внаслідок застосування з матеріалами, що не відповідають даному типу інструменту;

- неправильної експлуатації: механічні впливи на інструмент (обладнання): удари, відколи, сліди від нарощування сторонніх елементів, пошкодження та подряпини, спричинені використанням гострих інструментів, в тому числі спричинені використанням гострих губок;

- неналежного зберігання інструменту (в умовах підвищеної вологості, в агресивному середовищі тощо);

- наявність на інструменті механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб (подряпини, вм'ятини, деформації, в тому числі наслідки падіння або сильного удару) та/або слідів іншої дії, не передбаченої конструкцією виробу;

- наявність на інструменті слідів неправильної експлуатації, викликаних перевищенням допустимих навантажень або недбалим поводженням (іржа, пісок, бруд); 

- наявність слідів втручання в конструкцію інструменту: зірване кріплення, розкриті пломби, не заводське зварювання, сліди склеювання, сліди ремонту, некомплектність;

- відсутність своєчасного обслуговування (чистки, дезінфекції тощо) інструменту.

4.3. Гарантія Staleks не поширюється на вироби, які використовувалися не за призначенням або були модифіковані. 

4.4. Гарантія Staleks не поширюється на вироби, які відремонтовані будь-ким, окрім сервісного центру Staleks.

4.5. Зовнішній вигляд та комплектація товару: реальні кольори виробів можуть відрізнятися від зображених на сайті через особливості передачі кольору вашим монітором (такі розбіжності не вважаються недоліками якості товару). 

4.6. Виробник може змінювати характеристики та комплектацію товару без попередження. Незначні відмінності в дизайні чи оформленні порівняно з описом на сайті не є ознакою неналежної якості продукції.

4.7. Немає жодних гарантій, які виходять за рамки зазначених тут. Будь-які непрямі гарантії, які можуть бути застосовані до продуктів, у тому числі непрямі гарантії товарної придатності чи придатності для певної мети, обмежені строком дії цієї гарантії. Деякі юрисдикції не дозволяють обмежувати тривалість непрямої гарантії, тому наведене вище обмеження може не стосуватися вас. Staleks за жодних обставин не несе відповідальності за будь-які спеціальні, випадкові чи непрямі збитки, спричинені порушенням цієї гарантії, порушенням контракту чи суворої відповідальності. Ця гарантія надає вам певні юридичні права, і ви також можете мати інші права, які залежать від країни збуту.

5. Правила надання та вирішення скарги 

5.1. Staleks може вимагати від вас надати докази покупки, щоб продемонструвати дійсну гарантійну вимогу.

5.2. Щоб подати претензію по гарантії, зверніться до Staleks, авторизованого продавця Staleks або до найближчого сервісного центру Staleks. Контакти для звернення вказані на пакуванні інструменту та в каталозі на сторінці товару.

1. Знайдіть чек про покупку вашого товару Staleks – чек необхідний для гарантійного обслуговування та ремонту. 
2. Знайдіть свій товар у каталозі, щоб переглянути умови гарантії виробника.
3. Маючи на руках квитанцію про покупку, зв’яжіться з продавцем, у якого було придбано продукт, або з найближчим до вас гарантійним центром або з виробником за контактами, вказаними на пакуванні або у каталозі і опишіть, що сталося з вашим товаром. Ми визначимо, чи потрібен ремонт і чи поширюється на нього гарантія. 

Будь ласка, не відправляйте товар, поки не зв’яжетесь з нами і не отримаєте чіткі інструкції від нас. Нам може знадобитись заява від вас для початку гарантійної претензії.

1. Будь ласка, надайте детальну інформацію про проблему, яка виникла з вашим інструментом. Фото та відео підтвердження проблеми було б дуже корисно, якщо ви можете їх включити до звернення.
2. Якщо ми підтвердили необхідність гарантійного ремонту або проведення експертизи товару для визначення причини недоліків, вам потрібно відправити нам товар. Надійно запакуйте свій товар** (ми рекомендуємо оригінальну упаковку та захисні елементи від виробника), вкладіть копію оригіналу квитанції про покупку та віднесіть або надсилайте товар за контактами, отриманими у повідомленні від виробника.

**Інструкції з доставки

Вдягніть на інструмент захисні елементи від виробника. Запакуйте інструмент в оригінальну упаковку. Рекомендується зберігати коробку та захисні елементи від виробника, якщо виникне необхідність транспортувати інструмент. Замість оригінальної упаковки інструмент необхідно надійно запакувати. Якщо інструмент неправильно запаковано, існує ризик його пошкодження під час транспортування. Якщо у вас немає оригінальної упаковки, рекомендуємо запакувати інструмент в пункті відправки обраного вами перевізника. 

Staleks не несе відповідальності за пошкодження інструменту, який не був належним чином упакований.

Усі витрати, пов’язані з доставкою товарів для виконання гарантійного обслуговування має сплатити покупець. Витрати на зворотну доставку продукту, який було відремонтовано чи замінено, від Staleks або сервісного центру Staleks покриваються компанією Staleks.

1. Претензія вважається прийнятою, якщо дефектний товар замінено бездефектним, відремонтовано або відшкодовано покупну ціну товару. Якщо дефект відноситься лише до частини товару, заміна або ремонт можуть стосуватися тільки цієї частини.
2. Staleks відремонтує або замінить дефектний товар без невиправданої затримки у терміни, що залежать від характеру дефектного товару та характеру дефекту.
3. Скарга вважається необґрунтованою, якщо Staleks пояснить причину відмови визнати дефект та повернути товар клієнту.

5.3. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків покупець, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, або фальсифікації товару, підтверджених висновком експертизи, покупець має право за своїм вибором вимагати: 

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. Ми не будемо замінювати: пилочки для нігтів, щітки для нігтів, одноразові бритви, косметичні точила, футляри, сумки для аксесуарів, упаковку інструментів або раніше замінені елементи, а також продукт, який знято з виробництва.

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором

Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

5.4. Якщо гарантійний випадок можна усунути шляхом ремонту - буде проведено ремонт, щоб відновити заплановану функціональність продукту. Незважаючи на те, що ремонт буде виконано професійно, Staleks не може гарантувати збереження оригінального вигляду виробу.

Якщо на ремонт виробу не поширюється гарантія Staleks, компанія Staleks або сервісний центр Staleks зв’яжеться з вами та надасть приблизну суму витрат на ремонт і зворотну доставку.

6. Інші умови

6.1 Ми пропонуємо послуги із заточування інструментів Staleks в мережі наших Сервісних центрів. До інструментів, що підлягають заточці, відносяться пінцети для брів, пінцети для нарощування вій, ножиці для шкіри та ножиці для нігтів, кусачки для кутикули, кусачки для нігтів - до тих пір, поки інструмент може бути заточений, без витрат на доставку та обробку, а також без зборів за обробку.