💅 Returnări și reclamații STALEKS

Uneori chiar și cea mai bună pilă sau clește are nevoie de o mică „întoarcere acasă", de aceea am simplificat procesul de returnare și reclamație.

🧾 Returnări

  • Poți returna comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.
  • Produsul trebuie să fie nou, neutilizat și în ambalajul original, sigilat.
  • Poți solicita o returnare sau o reclamație direct din contul tău STALEKS:
    ➡️ Autentificare → Comenzile mele → selectează comanda → Solicită returnare sau reclamație

⚙️ Reclamații (produse deteriorate, defecte sau greșite)

  • Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu defect, poți trimite o reclamație din contul tău.
  • Adaugă o descriere scurtă și, dacă este posibil, o fotografie.
  • ➡️ Autentificare → Comenzile mele → selectează comanda → Solicită returnare sau reclamație

1️⃣ Trimiterea solicitării

Completează formularul de returnare sau reclamație din contul STALEKS Shopify. Vei primi un email automat de confirmare.

2️⃣ Verificarea solicitării

  • Echipa noastră va verifica cererea:
  • pentru returnări confirmăm dacă produsul poate fi trimis înapoi,
  • pentru reclamații putem solicita informații sau imagini suplimentare.
  • În caz de eroare de depozit sau defect de fabricație, oferim etichetă de retur gratuită.
  • În celelalte cazuri, costurile de transport sunt suportate de client.

3️⃣ Trimiterea produsului

Poți alege orice metodă de livrare. Asigură-te doar că pachetul este bine protejat 💌

Adresa de retur va fi trimisă prin email după aprobare.

🧡 Asigură-te că:

  • produsul este curat și uscat,
  • lamele și marginile sunt bine protejate,
  • dacă returnezi mai multe articole, nu le plasezi împreună fără protecție.

4️⃣ Verificare finală

Odată ce pachetul ajunge în depozitul nostru, finalizăm verificarea. Returnările și reclamațiile sunt procesate în termen de până la 14 zile calendaristice, de obicei mai rapid 💅

Apoi vei primi un email cu decizia și, dacă este cazul, confirmarea rambursării.

Dacă returnarea este aprobată:

  • rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată,
  • cel târziu în termen de 14 zile de la primirea articolelor returnate.
  • Rambursarea poate fi efectuată doar după verificarea produselor.

Din motive de igienă și siguranță, produsele deschise după livrare nu pot fi returnate.

Aceasta se aplică tuturor instrumentelor, accesoriilor și materialelor STALEKS care nu pot fi revândute după deschidere.

În aceste cazuri este posibilă doar o reclamație în caz de defect de fabricație sau eroare de expediere.

🔹 Informații importante

  • Te rugăm să trimiți cererea prin contul tău înainte de a returna produsul.
  • Nu acceptăm returnări cu ramburs la livrare (COD).
  • Reclamațiile pot fi respinse dacă produsul prezintă semne evidente de utilizare.

📩 Contact

Ai întrebări?
Scrie-ne la store@staleks.com sau răspunde direct la emailul de confirmare 💌
ℹ️ Consultă Politica de returnare STALEKS completă pentru mai multe detalii.