Timpul de livrare al comenzii dvs. depinde de mai mulți factori, inclusiv metoda de livrare și locația dvs. în Europa. Iată o estimare generală a timpilor de livrare în Europa.

Livrare standard: Dacă alegeți livrarea DHL standard, durează de obicei între 2 și 5 zile lucrătoare pentru ca comanda dvs. să sosească. Aceasta este o estimare aproximativă și poate varia în funcție de destinația specifică din Europa.

Vă rugăm să rețineți că aceste perioade de livrare sunt aproximative, iar timpii efectivi de livrare pot varia din cauza unor factori precum procesarea vamală, vacanțele și orice probleme logistice neprevăzute. De asemenea, este important să rețineți că, dacă comanda dvs. este expediată într-o zonă îndepărtată sau mai puțin accesibilă din Europa, poate dura puțin mai mult.

Pentru a obține toate informațiile legate de comanda dvs., inclusiv progresul acesteia în procesare și livrare, este recomandabil să verificați linkul din e-mailul de confirmare.

Iată cum vă puteți urmări comanda:

E-mail de confirmare a comenzii: După finalizarea achiziției, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare a comenzii. Acest e-mail conține de obicei detalii importante despre comanda dvs., inclusiv un număr unic de urmărire. Asigurați-vă că vă verificați căsuța de e-mail și dosarul de spam în cazul în care e-mailul este filtrat acolo.

Vizitați site-ul nostru: De asemenea, puteți urmări comanda vizitând site-ul nostru web și conectându-vă la contul dvs. (dacă ați creat unul în timpul procesului de finalizare a comenzii). Odată autentificat, navigați la secțiunea „Istoricul comenzilor” sau „Urmăriți comanda”. Introduceți numărul comenzii sau numărul de urmărire furnizat în e-mailul de confirmare pentru a accesa informațiile de urmărire în timp real.

Urmărire DHL: Deoarece folosim serviciile DHL pentru livrare, vă puteți urmări comanda direct pe site-ul web DHL. Vizitați site-ul web DHL (www.dhl.com) și introduceți numărul de urmărire din e-mailul de confirmare. Aceasta vă va oferi informații detaliate despre starea actuală și locația expedierii dvs..

Contactați asistența pentru clienți: Dacă întâmpinați probleme la urmărirea comenzii sau aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Aceștia vor fi bucuroși să vă asiste și să vă ofere informațiile necesare pentru a vă urmări eficient comanda.

Pentru a schimba adresa de livrare a comenzii dvs., urmați acești pași:

1. Contactați rapid asistența pentru clienți: dacă trebuie să schimbați adresa de livrare, este esențial să acționați cât mai curând posibil, înainte ca comanda să fie expediată. Contactați imediat echipa noastră de asistență pentru clienți prin intermediul formularului de pe site, furnizându-le numărul dvs. de comandă și noua adresă de livrare pe care doriți să o utilizați.

Rețineți că, odată ce comanda este expediată către partenerul nostru de livrare, Staleks, nu mai are control asupra procesului.

2. Schimbarea adresei cu DHL Cabinet (pentru expediere DHL): Dacă metoda de expediere este DHL, aveți flexibilitatea de a vă actualiza cu ușurință adresa de livrare prin DHL cabinet, care este generată automat pentru confortul dvs. Link-ul îl găsiți în e-mailul scrisorii de conformare.

Datele de expediere sunt o estimare aproximativă și pot varia în funcție de destinația specifică din Europa.

Rețineți că aceste perioade de livrare sunt aproximative, iar timpii efectivi de livrare pot varia din cauza unor factori precum procesarea vamală, vacanțele și orice probleme logistice neprevăzute. De asemenea, este important să rețineți că, dacă comanda dvs. este expediată într-o zonă îndepărtată sau mai puțin accesibilă din Europa, poate dura puțin mai mult.

Pasul 1: revizuiți politica de rambursare
Înainte de a iniția o rambursare, examinați politica de rambursare de pe site-ul nostru web pentru a înțelege condițiile și motivele pentru care sunt acceptate rambursările. Vă rugăm să rețineți că retururile pot fi emise până la 14 zile de la primirea livrării. Este important să rețineți că costurile de expediere pentru retur pot fi responsabilitatea clientului, în funcție de motivul returnării.

Pasul 2: completați formularul de retur din cabinetul dvs. de pe Staleks
Dacă considerați că achiziția dvs. este eligibilă pentru o rambursare, vă rugăm să completați formularul de pe site-ul nostru cu articolele destinate returnării și alte detalii, cum ar fi dacă solicitați o rambursare,

sau o înlocuire. 3: Așteptați răspuns
Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va examina solicitarea și vă va contacta cât mai curând posibil. Aceștia pot solicita informații suplimentare sau clarificări, dacă este necesar.

Pasul 4: Autorizarea de returnare
Dacă cererea dvs. de returnare este aprobată, veți primi un e-mail cu instrucțiuni suplimentare.

Odată ce primim articolele returnate, echipa noastră le va inspecta pentru a se asigura că îndeplinesc criteriile de returnare descrise în politica noastră de rambursare. Acest proces poate dura câteva zile. Dacă returnarea dvs. este aprobată, veți primi o rambursare la metoda de plată inițială.

Puteți contacta echipa noastră de asistență pentru clienți prin store@staleks.com