Garanția noastră

1. Prevederi principale

1.1. Suntem pe deplin responsabili pentru producția instrumentelor noastre și garantăm calitatea înaltă a acestora. Toate produsele sunt fabricate folosind cele mai noi tehnologii, iar metodele precise de producție și controlul tehnologic garantează calitatea și durabilitatea maximă a produselor noastre.

1.2. Garantăm că produsele noastre nu prezintă defecte de manoperă și materiale, cu condiția ca acestea să fie utilizate în mod normal, în conformitate cu condițiile stabilite mai jos. Această Garanție este oferită exclusiv pentru uzul privat (necomercial) al produsului.

1.3. Garanția Staleks se aplică numai produselor originale achiziționate de la Staleks sau de la un vânzător (dealer) autorizat de Staleks.

1.4. Staleks își rezervă dreptul de a respinge cererile de garanție de la cumpărători dacă, la discreția sa, stabilește că instrumentul este fals/neoriginal/falsificat sau în cazuri de fraudă sau abuz al politicii de garanție. Staleks își rezervă dreptul de a respinge cererile de garanție dacă produsele furnizate au fost reparate de o altă persoană decât Centrul de Service Staleks sau dacă produsele furnizate au fost achiziționate de la un vânzător neautorizat.

2. Perioada de garanție

2.1. Această Garanție acoperă perioada de la data achiziționării produsului: 2 ani.

Perioada de garanție pentru un anumit produs poate fi găsită pe pagina produsului de pe site-ul nostru, pe ambalajul produsului și/sau de la angajații companiei.

2.2. Perioada de Garanție poate fi calculată de la data primirii bunurilor de către cumpărător de la transportator (bunurile și documentul de transport obligatoriu) sau de la data achiziției în magazin (bonul fiscal obligatoriu).

2.3. Dacă Perioada de Garanție expiră, reclamațiile pentru defecte nu sunt luate în considerare.

3. Reînnoirea Perioadei de Garanție

3.1. În cazul efectuării reparațiilor în garanție, Perioada de Garanție se prelungește pe durata menținerii produsului în reparație. Timpul specificat se calculează din ziua în care consumatorul a solicitat eliminarea defectelor.

3.2. La schimbul de bunuri, Perioada de Garanție se calculează din nou de la data schimbului.

3.3. Obligația de garanție poate fi reziliată din motive generale prevăzute de legislația țării de vânzare.

4. Restricții de Garanție

4.1. Această Garanție este destinată utilizării necomerciale și nu acoperă condițiile care nu au legătură cu materialul sau fabricarea produsului. Astfel de condiții neasociate includ, dar nu se limitează la:

(1) daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau produse care au fost modificate fără acordul producătorului și la produse ale altor mărci decât Staleks;

(2) daune cauzate de lipsa întreținerii normale; daune și deformări rezultate din nerespectarea condițiilor de depozitare și întreținere a instrumentului;

(3) nerespectarea instrucțiunilor de utilizare a produsului specificate de producător;

(4) orice accident sau utilizare necorespunzătoare a oricărei părți a produsului;

(5) orice defecte sau daune cauzate de întreținere sau modificare de către o altă persoană decât Staleks sau un Centru de Service autorizat Staleks;

(6) elementul care permite identificarea produsului a fost șters, înlăturat sau modificat, sau datele din documentul marcat cu data vânzării au fost șterse și/sau modificate;

(7) dacă funcționarea produsului nu a fost oprită și a continuat după apariția defecțiunii;

(8) produsul a fost expus la ploaie, zăpadă, umiditate excesivă, mediu agresiv sau forță majoră (incendiu, inundație, fulger etc.) sau a fost expus la contactul cu animalele;

(9) dacă, la momentul primirii bunurilor, cumpărătorul nu a verificat astfel de bunuri și nu a raportat imediat orice deteriorare a ambalajului și/sau a bunurilor.

4.2. Obligațiile de garanție pentru produs nu vor fi îndeplinite în următoarele cazuri:

- uzură naturală, adică o scădere a performanței ca urmare a îmbătrânirii fizice naturale și a influenței factorilor adverși externi în utilizarea instrumentului în scopul propus. Garanția nu acoperă ascuțimea pieselor de tăiere;

- deteriorarea marginilor de tăiere ale instrumentului apărută din cauza utilizării cu materiale care nu corespund acestui tip de instrument;

- funcționare necorespunzătoare: impacturi mecanice asupra instrumentului (echipamentului): lovituri, zgârieturi, urme de acumulare a elementelor străine, daune și zgârieturi cauzate de utilizarea instrumentelor ascuțite, inclusiv cele cauzate de utilizarea bureților abrazivi;

- depozitarea necorespunzătoare a instrumentelor (în condiții de umiditate ridicată, într-un mediu agresiv etc.);

- orice daune mecanice sau de altă natură ale instrumentelor cauzate de acțiuni intenționate sau neglijente ale cumpărătorului sau ale unor terțe părți (zgârieturi, lovituri, deformări, inclusiv consecințele unei căderi sau ale unui impact puternic) și/sau urme ale altor acțiuni neprevăzute de designul produsului;

- orice urme de funcționare necorespunzătoare a instrumentului cauzate de depășirea sarcinilor admise sau manipulare neglijentă (rugină, nisip, murdărie);

- orice urme de interferență cu designul instrumentului: elemente de fixare rupte, sigilii deschise, sudură din afara fabricii, urme de lipire, urme de reparații, incompletitudine;

- lipsa întreținerii în timp util (curățare, dezinfecție etc.) a instrumentului.

4.3. Garanția Staleks nu se aplică produselor care nu au fost utilizate în scopul propus sau au fost modificate.

4.4. Garanția Staleks nu se aplică produselor care au fost reparate de o altă persoană decât Centrul de Service Staleks.

4.5. Aspectul și configurația produsului: culorile reale ale produselor pot diferi de cele afișate pe site din cauza particularităților de reproducere a culorilor de către monitorul dumneavoastră (astfel de discrepanțe nu sunt considerate defecte de calitate a produsului).

4.6. Producătorul poate modifica caracteristicile și configurația produsului fără avertisment. Diferențele minore de design în comparație cu descrierea de pe site nu sunt un semn al calității slabe a produsului.

4.7. Nu există garanții care să depășească cele specificate aici. Orice garanții indirecte care se pot aplica produselor, inclusiv garanțiile indirecte de vandabilitate sau de adecvare la un anumit scop, sunt limitate la durata acestei Garanții. Unele jurisdicții nu permit limitarea duratei unei garanții indirecte, astfel încât este posibil ca restricția de mai sus să nu se aplice în cazul dumneavoastră. Staleks nu este responsabilă în nicio circumstanță pentru daune speciale, accidentale sau consecințe care rezultă din încălcarea acestei Garanții, încălcarea contractului sau responsabilitate strictă. Această Garanție vă acordă anumite drepturi legale și este posibil să aveți și alte drepturi care depind de țara de vânzare.

5. Procedura de depunere și soluționare a unei reclamații

5.1. Staleks vă poate solicita să furnizați dovada achiziției pentru a demonstra o cerere de garanție valabilă.

5.2. Pentru a depune o cerere de garanție, vă rugăm să contactați Staleks, un vânzător autorizat Staleks sau cel mai apropiat Centru de Service Staleks. Datele noastre de contact sunt indicate pe ambalajul instrumentului și în catalog pe pagina produsului.

1. Găsiți bonul de cumpărare al produsului dumneavoastră Staleks – bonul este necesar pentru întreținerea și reparația în garanție.
2. Găsiți produsul dumneavoastră în catalog pentru a vedea condițiile de garanție ale producătorului.
3. Cu bonul de achiziție în mână, contactați vânzătorul de la care a fost achiziționat produsul sau cel mai apropiat centru de garanție sau producătorul utilizând datele de contact indicate pe ambalaj sau în catalog și descrieți ce s-a întâmplat cu produsul dumneavoastră. Vom stabili dacă reparațiile sunt necesare și dacă sunt acoperite de Garanție.

Vă rugăm să nu expediați articolul până când nu ne contactați și primiți instrucțiuni clare de la noi. Este posibil să avem nevoie de o declarație din partea dumneavoastră pentru a iniția o cerere de garanție.

4. Vă rugăm să furnizați informații detaliate despre problema apărută la instrumentul dumneavoastră. Fotografiile și videoclipurile care confirmă problema ar fi foarte utile dacă le-ați putea include în reclamație.
5. Dacă am confirmat necesitatea reparațiilor în garanție sau o examinare de către un expert a produsului pentru a determina cauza defectelor, trebuie să ne trimiteți produsul. Ambalați-vă produsul în siguranță** (vă recomandăm ambalajul original și elementele de protecție de la producător), atașați o copie a bonului original de achiziție și livrați sau trimiteți produsul la contactele primite în notificarea de la producător.

** Instrucțiuni de livrare

Puneți elementele de protecție de la producător pe instrument. Ambalați instrumentul în ambalajul său original. Se recomandă păstrarea cutiei și a elementelor de protecție de la producător dacă este necesar să transportați instrumentul. În locul ambalajului original, instrumentul trebuie ambalat în siguranță. Dacă instrumentul nu este ambalat corespunzător, există riscul de deteriorare în timpul transportului. Dacă nu aveți ambalajul original, vă recomandăm să ambalați instrumentul la punctul de expediere al transportatorului ales.

Staleks nu este responsabilă pentru deteriorarea unui instrument care nu a fost ambalat corespunzător.

Toate costurile asociate cu livrarea bunurilor pentru serviciul de garanție vor fi plătite de cumpărător. Costul returnării unui produs reparat sau înlocuit de la Staleks sau Centrul de Service Staleks este acoperit de Staleks.

6. O reclamație va fi considerată acceptată dacă produsul defect este înlocuit cu unul fără defecte, reparat sau prețul de achiziție al produsului este rambursat. Dacă defectul se referă doar la o parte a produsului, înlocuirea sau repararea se poate referi doar la acea parte.
7. Staleks va repara sau înlocui produsul defect fără întârzieri nejustificate, în funcție de natura produsului defect și de natura defectului.
8. O reclamație va fi considerată nefondată dacă Staleks explică motivul refuzului recunoașterii defectului și returnează produsul clientului.

5.3. În cazul constatării unor defecte în Perioada de Garanție stabilită, cumpărătorul are dreptul să solicite:

1) reducere proporțională de preț;

2) eliminarea gratuită a defectelor produsului într-un timp rezonabil;

3) rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor produsului.

În cazul constatării unor defecte semnificative în Perioada de Garanție stabilită, apărute din vina producătorului bunurilor, sau falsificarea bunurilor, confirmată prin expertiză, cumpărătorul are dreptul, la alegerea sa, de a cere:

1) rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite pentru bunuri;

2) cere înlocuirea produsului cu același produs sau cu un produs similar disponibil la vânzător (producător). Nu vom înlocui: pile de unghii, perii de unghii, aparate de ras de unică folosință, ascuțitoare cosmetice, carcase, genți pentru accesorii, ambalaje pentru instrumente sau articole înlocuite anterior, precum și un produs care a fost întrerupt.

Dezavantaj semnificativ înseamnă un dezavantaj care face imposibilă sau inacceptabilă utilizarea produsului în conformitate cu scopul propus, a apărut din vina producătorului, după ce eliminarea acestuia se manifestă din nou din motive independente de consumator și în același timp este înzestrat cu cel puțin una dintre următoarele caracteristici:

1. a) nu poate fi eliminat deloc;
2. b) eliminarea sa necesită mai mult de paisprezece zile calendaristice;
3. c) face ca produsul să fie semnificativ diferit de cel stipulat în contract.

Pentru produsele nealimentare care au fost utilizate și vândute prin intermediul întreprinderilor de comerț cu amănuntul, cerințele consumatorului specificate în prima parte a prezentului articol sunt îndeplinite cu acordul vânzătorului.

5.4. Dacă evenimentul de Garanție poate fi eliminat prin reparație, se vor efectua reparații pentru a restabili funcționalitatea planificată a produsului. În ciuda faptului că reparația va fi efectuată în mod profesionist, Staleks nu poate garanta păstrarea aspectului original al produsului.

Dacă reparația produsului nu este acoperită de Garanția Staleks, Staleks sau Centrul de Service Staleks vă va contacta și vă va oferi o sumă aproximativă a costurilor de reparație și transport pentru retur.

6. Alți termeni și condiții

6.1 Oferim servicii de ascuțire a instrumentelor Staleks în rețeaua noastră de centre de service. Instrumentele care pot fi ascuțite includ pensete pentru sprâncene, pensete pentru extensia genelor, foarfece pentru cuticule și foarfece pentru unghii, clești pentru cuticule, unghiere - atâta timp cât instrumentul poate fi ascuțit, fără costuri de transport și manipulare și fără taxe de procesare.