💅 Resi e reclami STALEKS

A volte anche la migliore lima o tronchesina ha bisogno di un piccolo "ritorno a casa", per questo abbiamo reso il processo di reso e reclamo semplice e chiaro.

🧾 Resi

  • Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione.
  • Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e nella confezione originale, non aperta.
  • Puoi richiedere un reso o inviare un reclamo direttamente dal tuo account STALEKS:
    ➡️ Accedi → I miei ordini → seleziona l'ordine → Richiedi un reso o un reclamo

⚙️ Reclami (articoli danneggiati, difettosi o errati)

  • Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, danneggiato o con un difetto, puoi inviare un reclamo tramite il tuo account.
  • Aggiungi una breve descrizione del problema e, se possibile, una foto.
  • ➡️ Accedi → I miei ordini → seleziona l'ordine → Richiedi un reso o un reclamo

1️⃣ Invia la richiesta

Compila il modulo di reso o reclamo nel tuo account STALEKS su Shopify. Riceverai un'email automatica di conferma.

2️⃣ Verifica da parte del nostro team

  • Il nostro team controllerà la richiesta:
  • per i resi, confermeremo se il prodotto può essere restituito,
  • per i reclami, potremmo chiedere foto aggiuntive o dettagli sull'utilizzo.
  • In caso di errore di magazzino o difetto di fabbrica, forniremo un'etichetta di reso gratuita.
  • Negli altri casi, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

3️⃣ Spedisci il prodotto

Puoi scegliere qualsiasi metodo di spedizione (corriere o locker). Assicurati solo che il pacco sia ben protetto 💌

Riceverai l'indirizzo di reso via email dopo l'approvazione.

🧡 Assicurati che:

  • il prodotto sia pulito e asciutto,
  • lame e bordi siano ben protetti,
  • se restituisci più articoli, non siano a contatto senza protezione.

4️⃣ Verifica finale

Una volta ricevuto il pacco in magazzino, completeremo il controllo. Resi e reclami vengono gestiti entro 14 giorni di calendario, spesso più rapidamente 💅

Riceverai poi un'email con la decisione e, se previsto, la conferma del rimborso.

Se il reso viene approvato:

  • il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento,
  • entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti.
  • Il rimborso può essere effettuato solo dopo il controllo dei prodotti.

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti aperti dopo la consegna non possono essere restituiti.

Questo vale per tutti gli strumenti, accessori e materiali STALEKS che non possono essere rivenduti una volta aperti.

In questi casi è possibile solo il reclamo per difetto di fabbricazione o errore di spedizione.

🔹 Note importanti

  • Invia sempre la richiesta tramite il tuo account prima di spedire il reso.
  • Non accettiamo resi in contrassegno (COD).
  • I reclami possono essere rifiutati se il prodotto mostra evidenti segni di utilizzo.

📩 Contatti

Hai domande su resi o reclami?
Scrivici a store@staleks.com o rispondi all'email di conferma 💌
ℹ️ Consulta la Politica di reso STALEKS completa per maggiori dettagli.