💅 Resi e reclami STALEKS
A volte anche la migliore lima o tronchesina ha bisogno di un piccolo "ritorno a casa", per questo abbiamo reso il processo di reso e reclamo semplice e chiaro.
🧾 Resi
- Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione.
- Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e nella confezione originale, non aperta.
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Puoi richiedere un reso o inviare un reclamo direttamente dal tuo account STALEKS:
➡️ Accedi → I miei ordini → seleziona l'ordine → Richiedi un reso o un reclamo
⚙️ Reclami (articoli danneggiati, difettosi o errati)
- Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, danneggiato o con un difetto, puoi inviare un reclamo tramite il tuo account.
- Aggiungi una breve descrizione del problema e, se possibile, una foto.
- ➡️ Accedi → I miei ordini → seleziona l'ordine → Richiedi un reso o un reclamo
1️⃣ Invia la richiesta
Compila il modulo di reso o reclamo nel tuo account STALEKS su Shopify. Riceverai un'email automatica di conferma.
2️⃣ Verifica da parte del nostro team
- Il nostro team controllerà la richiesta:
- per i resi, confermeremo se il prodotto può essere restituito,
- per i reclami, potremmo chiedere foto aggiuntive o dettagli sull'utilizzo.
- In caso di errore di magazzino o difetto di fabbrica, forniremo un'etichetta di reso gratuita.
- Negli altri casi, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
3️⃣ Spedisci il prodotto
Puoi scegliere qualsiasi metodo di spedizione (corriere o locker). Assicurati solo che il pacco sia ben protetto 💌
Riceverai l'indirizzo di reso via email dopo l'approvazione.
🧡 Assicurati che:
- il prodotto sia pulito e asciutto,
- lame e bordi siano ben protetti,
- se restituisci più articoli, non siano a contatto senza protezione.
4️⃣ Verifica finale
Una volta ricevuto il pacco in magazzino, completeremo il controllo. Resi e reclami vengono gestiti entro 14 giorni di calendario, spesso più rapidamente 💅
Riceverai poi un'email con la decisione e, se previsto, la conferma del rimborso.
Se il reso viene approvato:
- il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento,
- entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti.
- Il rimborso può essere effettuato solo dopo il controllo dei prodotti.
Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti aperti dopo la consegna non possono essere restituiti.
Questo vale per tutti gli strumenti, accessori e materiali STALEKS che non possono essere rivenduti una volta aperti.
In questi casi è possibile solo il reclamo per difetto di fabbricazione o errore di spedizione.
🔹 Note importanti
- Invia sempre la richiesta tramite il tuo account prima di spedire il reso.
- Non accettiamo resi in contrassegno (COD).
- I reclami possono essere rifiutati se il prodotto mostra evidenti segni di utilizzo.
📩 Contatti
Hai domande su resi o reclami?
Scrivici a store@staleks.com o rispondi all'email di conferma 💌
ℹ️ Consulta la Politica di reso STALEKS completa per maggiori dettagli.