La nostra garanzia

1. Disposizioni principali

1.1. Siamo pienamente responsabili della produzione dei nostri utensili e ne garantiamo l'alta qualità. Tutti i prodotti sono realizzati con le tecnologie più avanzate e i precisi metodi di produzione e controllo tecnologico garantiscono la massima qualità e durata dei nostri prodotti.

1.2. Garantiamo che i nostri prodotti sono privi di difetti di lavorazione e di materiali in condizioni di uso normale, secondo le condizioni indicate di seguito. La presente garanzia si riferisce esclusivamente all'uso privato (non commerciale) del prodotto.

1.3. La garanzia Staleks si applica solo ai prodotti originali acquistati da Staleks o da un venditore (rivenditore) autorizzato di Staleks. 

1.4. Staleks si riserva il diritto di rifiutare le richieste di garanzia da parte dei clienti se stabilisce, a sua esclusiva discrezione, che lo strumento è contraffatto/non originale/falsificato, o in caso di frode o abuso della politica di garanzia. Staleks si riserva il diritto di rifiutare le richieste di garanzia se i prodotti forniti sono stati riparati da persone diverse da un centro di assistenza Staleks o se i prodotti forniti sono stati acquistati da un venditore non autorizzato.

2. Periodo di garanzia

2.1 La presente garanzia copre il seguente periodo dalla data di acquisto del prodotto: 2 anni.

Il periodo di garanzia per un determinato prodotto può essere trovato sulla pagina del prodotto sul nostro sito web, sulla confezione del prodotto e/o dai dipendenti dell'azienda.

2.2. Il periodo di garanzia deve essere calcolato a partire dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente da parte del trasportatore (è necessario il documento di spedizione) o dalla data di acquisto in negozio (è necessario lo scontrino).

2.3. In caso di scadenza del periodo di garanzia, i reclami per difetti non saranno presi in considerazione.

3. Rinnovo del periodo di garanzia

3.1. Quando si eseguono riparazioni in garanzia, il periodo di garanzia viene esteso per il tempo in cui il prodotto è stato sottoposto a riparazione. Il tempo specificato è calcolato a partire dal giorno in cui il consumatore ha richiesto l'eliminazione delle carenze.

3.2. Se la merce viene sostituita, il periodo di garanzia viene calcolato nuovamente a partire dalla data della sostituzione.

3.3 L'obbligo di garanzia si estingue per i motivi generali previsti dalla legislazione del paese di vendita.

4. Limitazioni della garanzia

4.1 La presente garanzia è per uso non commerciale e non copre condizioni non correlate al materiale o alla lavorazione del prodotto. Tali condizioni non correlate includono, ma non sono limitate a: 

(1) danni dovuti all'uso improprio o alla modifica del prodotto senza il consenso del produttore e a prodotti di marche diverse da Staleks; 

(2) danni dovuti alla mancata esecuzione della normale manutenzione; danni e deformazioni derivanti dalla mancata osservanza delle norme di conservazione e cura dello strumento;

(3) mancata osservanza delle istruzioni per l'uso del prodotto specificate dal produttore; 

4) qualsiasi incidente o uso improprio di qualsiasi parte del prodotto;

(5) qualsiasi difetto o danno causato da interventi di manutenzione o modifica effettuati da persone diverse da Staleks o da un centro di assistenza autorizzato da Staleks;

(6) un elemento che consente di identificare il prodotto è stato rimosso, cancellato o modificato, oppure i dati del documento con la data di vendita sono stati cancellati e/o alterati;

(7) se il funzionamento del prodotto non è stato interrotto dopo il verificarsi del malfunzionamento ed è proseguito;

(8) il prodotto è stato esposto a pioggia, neve, umidità eccessiva, ambiente aggressivo o cause di forza maggiore (incendio, inondazione, fulmine, ecc.) o è entrato in contatto con animali;

(9) se al momento del ricevimento della merce l'acquirente non ha controllato tale merce e non ha segnalato immediatamente eventuali danni all'imballaggio e/o alla merce.

4.2. La garanzia del prodotto non è supportata nei seguenti casi:

- usura naturale, ossia una diminuzione delle prestazioni dovuta sia al naturale invecchiamento fisico sia all'impatto di fattori esterni avversi all'uso cui l'utensile è destinato;

- danni ai taglienti dell'utensile causati dall'uso di materiali che non corrispondono a questo tipo di utensile;

- funzionamento improprio: impatti meccanici sull'utensile (attrezzatura): urti, schegge, segni dovuti all'accumulo di elementi estranei, danni e graffi causati dall'uso di utensili affilati, compresi quelli causati dall'uso di spugne affilate;

- immagazzinamento improprio dell'utensile (in condizioni di elevata umidità, in un ambiente aggressivo, ecc.)

- danni meccanici o di altro tipo all'utensile causati da azioni intenzionali o negligenti dell'acquirente o di terzi (graffi, ammaccature, deformazioni, compresi gli effetti di una caduta o di un forte impatto) e/o tracce di altre azioni non previste dal progetto del prodotto;

- tracce di un uso improprio dell'utensile causato dal superamento dei carichi consentiti o da una manipolazione non attenta (ruggine, sabbia, sporcizia); 

- tracce di manomissione del progetto dell'utensile: elementi di fissaggio rotti, guarnizioni aperte, saldature non di fabbrica, tracce di incollaggio, tracce di riparazione, incompletezza;

- mancanza di manutenzione tempestiva (pulizia, disinfezione, ecc.) dello strumento.

4.3. La garanzia Staleks non si applica ai prodotti utilizzati per scopi diversi da quelli previsti o modificati. 

4.4. La garanzia Staleks non si applica ai prodotti che sono stati riparati da persone diverse dai centri di assistenza Staleks.

4.5. Aspetto e configurazione dei prodotti: i colori effettivi dei prodotti possono differire da quelli mostrati sul sito web a causa della resa cromatica del vostro monitor (tali differenze non sono considerate difetti nella qualità dei prodotti). 

4.6. Il produttore può modificare le caratteristiche e le dotazioni del prodotto senza preavviso. Piccole differenze nel design o nel layout rispetto alla descrizione sul sito web non sono un segno di qualità inadeguata del prodotto. 

4.7. Non vi sono altre garanzie oltre a quelle indicate nel presente documento. Tutte le garanzie implicite che possono essere applicate ai prodotti, comprese le garanzie implicite di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare, sono limitate alla durata della presente garanzia. Alcune giurisdizioni non consentono limitazioni sulla durata di una garanzia implicita, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non essere applicabile al cliente. In nessun caso Staleks sarà responsabile per danni speciali, incidentali o consequenziali causati da violazione della presente garanzia, violazione del contratto o responsabilità oggettiva. La presente garanzia conferisce all'utente alcuni diritti legali, e l'utente potrebbe avere anche altri diritti che variano da paese a paese.

5. Regole per la presentazione e la risoluzione di un reclamo 

5.1. Staleks può richiedere all'utente di fornire una prova d'acquisto per dimostrare una richiesta di garanzia valida.

5.2. Per presentare una richiesta di garanzia, contattare Staleks, un rivenditore autorizzato Staleks o il più vicino centro di assistenza Staleks. I contatti per contattarci sono indicati sulla confezione dell'utensile e nel catalogo alla pagina del prodotto.

1. Trovate la ricevuta d'acquisto Staleks: la ricevuta è necessaria per l'assistenza e la riparazione in garanzia. 
2. Cercate il vostro prodotto nel catalogo per visualizzare i termini e le condizioni di garanzia del produttore.
3. Con la ricevuta d'acquisto in mano, contattate il rivenditore presso il quale avete acquistato il prodotto o il centro di garanzia o il produttore più vicino utilizzando i contatti riportati sulla confezione o sul catalogo e descrivete l'accaduto al vostro prodotto. Stabiliremo se è necessaria una riparazione e se questa è coperta dalla garanzia. 

Non inviate il prodotto prima di averci contattato e aver ricevuto istruzioni chiare. Potremmo aver bisogno di una dichiarazione dell'utente per avviare una richiesta di garanzia.

1. Si prega di fornire informazioni dettagliate sul problema riscontrato con il proprio strumento. Foto e video del problema sarebbero molto utili se poteste includerli nella vostra richiesta. 
2. Se abbiamo confermato la necessità di una riparazione in garanzia o di un esame del prodotto per determinare la causa del difetto, è necessario inviare il prodotto. Si prega di imballare il prodotto in modo sicuro** (si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e gli elementi di protezione del produttore), di allegare una copia della ricevuta d'acquisto originale e di portare o inviare il prodotto ai contatti indicati nella notifica del produttore.

**Istruzioni di consegna

Applicare all'utensile gli elementi di protezione del produttore. Imballare l'utensile nella sua confezione originale. Si consiglia di conservare la scatola e gli elementi di protezione del produttore in caso di trasporto dell'utensile. Sostituire l'imballaggio originale con un imballaggio sicuro. Se lo strumento non è imballato correttamente, si rischia di danneggiarlo durante il trasporto. Se non si dispone dell'imballaggio originale, si consiglia di imballare lo strumento presso il punto di partenza del corriere di propria scelta. 

Staleks non è responsabile di eventuali danni allo strumento se non viene imballato correttamente.

Tutti i costi associati alla consegna della merce per l'assistenza in garanzia sono a carico dell'acquirente. Le spese di spedizione di ritorno di un prodotto riparato o sostituito da Staleks o da un centro di assistenza Staleks sono coperte da Staleks.

1. Il reclamo si considera accettato se il prodotto difettoso viene sostituito con un prodotto privo di difetti, riparato o se il prezzo di acquisto del prodotto viene rimborsato. Se il difetto riguarda solo una parte della merce, la sostituzione o la riparazione può riguardare solo quella parte.
2.  Staleks riparerà o sostituirà la merce difettosa senza ritardi irragionevoli entro un termine che dipende dalla natura della merce difettosa e dalla natura del difetto.
3. Un reclamo sarà considerato infondato se Staleks spiega il motivo del rifiuto di riconoscere il difetto e di restituire la merce al Cliente.

5.3. In caso di difetti rilevati durante il periodo di garanzia stabilito, l'acquirente ha il diritto di richiedere:

1) una riduzione proporzionale del prezzo;

2) l'eliminazione gratuita dei difetti della merce entro un termine ragionevole

3) il rimborso dei costi sostenuti per eliminare i difetti della merce.

In caso di rilevamento, durante il periodo di garanzia stabilito, di difetti significativi che si sono verificati per colpa del produttore della merce, o falsificazione della merce, confermati da una perizia, l'acquirente ha il diritto di richiedere, a sua discrezione: 

1) risoluzione del contratto e restituzione dell'importo pagato per la merce;

2) richiedere la sostituzione della merce con la stessa merce o con merce simile tra quelle disponibili al venditore (produttore). Non verranno sostituiti: lime per unghie, pennelli per unghie, rasoi usa e getta, temperini per cosmetici, custodie, borse per accessori, confezioni per utensili, articoli sostituiti in precedenza o prodotti fuori produzione.

Un difetto sostanziale è un difetto che rende impossibile o inaccettabile l'uso del bene in conformità alla sua destinazione, che si è manifestato per colpa del produttore e che, dopo la sua eliminazione, si manifesta nuovamente per motivi che sfuggono al controllo del consumatore, e che presenta almeno una delle seguenti caratteristiche:

1. a) non può essere eliminato affatto;
2. b) la sua eliminazione richiede più di quattordici giorni di calendario;
3. c) rende la merce sostanzialmente diversa da quella stipulata nel contratto

Per quanto riguarda i prodotti non alimentari in uso e venduti attraverso imprese di commercio al dettaglio su commissione, i reclami del consumatore di cui alla prima parte del presente articolo saranno soddisfatti con il consenso del venditore.

5.4. Se il caso di garanzia può essere risolto con una riparazione, questa sarà effettuata per ripristinare la funzionalità prevista del prodotto. Nonostante la riparazione sia eseguita a regola d'arte, Staleks non può garantire il mantenimento dell'aspetto originale del prodotto.

Se il prodotto non è coperto dalla garanzia Staleks, Staleks o un centro di assistenza Staleks vi contatterà per indicarvi il costo della riparazione e della spedizione di ritorno.

6. ALTRE CONDIZIONI

6.1 Offriamo servizi di affilatura per gli utensili Staleks nella nostra rete di centri di assistenza. Gli strumenti che possono essere affilati includono pinzette per sopracciglia, pinzette per ciglia, forbici per la pelle e per le unghie, tronchesi e tagliaunghie, purché l'utensile possa essere affilato, senza spese di spedizione e di gestione.