Teie tellimuse tarneaeg sõltub mitmest tegurist, sealhulgas tarneviisist ja teie asukohast Euroopas. Siin on Euroopa-siseste tarneaegade üldine hinnang.

Standardne kohaletoimetamine: kui valite DHL-i standardse saatmise, kulub teie tellimuse kohalejõudmiseks tavaliselt 2–5 tööpäeva. See on ligikaudne hinnang ja võib erineda olenevalt konkreetsest sihtkohast Euroopas.

Pidage meeles, et need tarneajad on ligikaudsed ja tegelikud tarneajad võivad erineda selliste tegurite tõttu nagu tollitöötlus, pühad ja ettenägematud logistilised probleemid. Samuti on oluline arvestada sellega, et kui teie tellimus saadetakse Euroopas kaugemasse või vähem ligipääsetavasse piirkonda, võib see veidi kauem aega võtta.

Tellimusega seotud teabe saamiseks, sealhulgas töötlemise ja kohaletoimetamise edenemise kohta, on soovitatav kontrollida kinnitusmeilis olevat linki.

Oma tellimust saate jälgida järgmiselt:

Tellimuse kinnitusmeil: pärast ostu sooritamist peaksite saama tellimuse kinnitusmeili. See meil sisaldab tavaliselt olulisi üksikasju teie tellimuse kohta, sealhulgas unikaalset jälgimisnumbrit. Kontrollige kindlasti oma e-posti postkasti ja rämpsposti kausta juhuks, kui meilid sinna filtreeritakse.

Külastage meie veebisaiti: saate oma tellimust jälgida ka meie veebisaiti külastades ja oma kontole sisse logides (kui lõite selle kassaprotsessi käigus). Pärast sisselogimist navigeerige jaotisse "Tellimuste ajalugu" või "Jälgige tellimust". Sisestage oma kinnitusmeilis antud tellimuse number või jälgimisnumber, et pääseda ligi reaalajas jälgimisteabele.

DHL-i jälgimine: kuna kasutame kohaletoimetamiseks DHL-i teenuseid, saate oma tellimust jälgida otse DHL-i veebisaidil. Külastage DHL-i veebisaiti (www.dhl.com) ja sisestage oma kinnitusmeilis olev jälgimisnumber. See annab teile üksikasjalikku teavet saadetise praeguse oleku ja asukoha kohta.

Võtke ühendust klienditoega: kui teil on probleeme tellimuse jälgimisega või teil on küsimusi, võtke meiega ühendust meie klienditoe meeskonnaga. Nad aitavad teid hea meelega ja annavad teile tellimuse tõhusaks jälgimiseks vajalikku teavet.

Oma tellimuse tarneaadressi muutmiseks toimige järgmiselt.

1. Võtke kiiresti ühendust klienditoega: kui teil on vaja tarneaadressi muuta, on oluline tegutseda võimalikult kiiresti, enne kui tellimus on kohale toimetatud. Võtke meie klienditoe meeskonnaga kohe ühendust saidil oleva vormi kaudu, edastades neile oma tellimuse numbri ja uue tarneaadressi, mida soovite kasutada.

Pidage meeles, et kui tellimus on saadetud meie tarnepartnerile, ei saa Staleks enam protsessi üle kontrollida.

2. Aadressi muutmine DHL-i kabineti abil (DHL-i saatmiseks): kui teie tarneviis on DHL, saate hõlpsalt värskendada oma tarneaadressi DHL-i kabineti kaudu, mis luuakse teie mugavuse huvides automaatselt. Lingi, mille leiate kinnituskirja e-kirjast.

Saadetise kuupäevad on ligikaudsed ja võivad erineda olenevalt konkreetsest sihtkohast Euroopas.

Pidage meeles, et need tarneajad on ligikaudsed ja tegelikud tarneajad võivad erineda selliste tegurite tõttu nagu tollitöötlus, pühad ja ettenägematud logistilised probleemid. Samuti on oluline arvestada, et kui teie tellimus saadetakse Euroopas kaugemasse või vähem ligipääsetavasse piirkonda, võib see veidi kauem aega võtta.

1. samm: vaadake üle tagasimaksepoliitika
Enne tagasimakse algatamist vaadake meie veebisaidil olevad tagasimaksepoliitika üle, et mõista tagasimaksete aktsepteerimise tingimusi ja põhjuseid. Pange tähele, et tagastusi saab väljastada kuni 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Oluline on meeles pidada, et olenevalt tagastamise põhjusest võib klient kanda tagastamise saatmiskulud.

2. samm: täitke tagastusvorm oma Staleksi kapis
Kui arvate, et teie ost on raha tagasi saamiseks kõlblik, täitke meie veebisaidil olev vorm tagastamiseks mõeldud kaupade ja muude üksikasjadega, nt kas taotlete tagastamist, vahetust või asendust. 3. Oodake vastust
Meie klienditoe meeskond vaatab teie taotluse läbi ja võtab teiega esimesel võimalusel ühendust. Vajadusel võivad nad nõuda lisateavet või selgitusi.

4. toiming: tagastamisvolitus
Kui teie tagastustaotlus rahuldatakse, saate täiendavate juhistega meili.

Kui oleme teie tagastatud kauba(d) kätte saanud, kontrollib meie tiim need üle, et veenduda, et need vastavad meie tagasimaksepoliitikas kirjeldatud tagastuskriteeriumidele. See protsess võib kesta paar päeva. Kui teie tagastus kiidetakse heaks, saate oma algsele makseviisile tagasimakse.

Saate ühendust võtta meie klienditoe meeskonnaga aadressil store@staleks.com