Siparişinizin teslimat süresi, gönderim yöntemi ve Avrupa'daki konumunuz da dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır. Avrupa'daki teslimat süreleri için genel bir tahmini burada bulabilirsiniz.

Standart Kargo: Standart DHL kargosunu seçerseniz siparişinizin elinize ulaşması genellikle 2 ila 5 iş günü sürer. Bu kaba bir tahmindir ve Avrupa'daki belirli varış noktasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bu teslimat sürelerinin yaklaşık olduğunu ve gerçek teslimat sürelerinin gümrük işlemleri, tatiller ve öngörülemeyen lojistik sorunlar gibi faktörlere bağlı olarak değişebileceğini lütfen unutmayın. Siparişiniz Avrupa'da uzak veya daha az erişilebilir bir bölgeye gönderiliyorsa bu sürenin biraz daha uzun sürebileceğini dikkate almak da önemlidir.

İşleme ve teslimattaki ilerleme durumu dahil, siparişinizle ilgili tüm bilgileri almak için onay e-postasındaki bağlantıyı kontrol etmeniz önerilir.

Siparişinizi şu şekilde takip edebilirsiniz:

Sipariş Onay E-postası: Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra bir sipariş onay e-postası alacaksınız. Bu e-posta genellikle benzersiz bir takip numarası da dahil olmak üzere siparişinizle ilgili önemli ayrıntıları içerir. E-postanın orada filtrelenmesi ihtimaline karşı e-posta gelen kutunuzu ve spam klasörünüzü kontrol ettiğinizden emin olun.

Web Sitemizi Ziyaret Edin: Web sitemizi ziyaret edip hesabınıza giriş yaparak da (ödeme işlemi sırasında hesap oluşturduysanız) siparişinizi takip edebilirsiniz. Giriş yaptıktan sonra "Sipariş Geçmişi" veya "Siparişinizi Takip Edin" bölümüne gidin. Gerçek zamanlı takip bilgilerine erişmek için onay e-postanızda verilen sipariş numarasını veya takip numarasını girin.

DHL Takibi: Teslimat için DHL hizmetlerini kullandığımızdan, siparişinizi doğrudan DHL web sitesinden takip edebilirsiniz. DHL web sitesini (www.dhl.com) ziyaret edin ve onay e-postanızdaki takip numarasını girin. Bu size gönderinizin mevcut durumu ve konumu hakkında ayrıntılı bilgi sağlayacaktır.

Müşteri Desteğiyle İletişime Geçin: Siparişinizi takip etmede sorun yaşıyorsanız veya herhangi bir sorunuz varsa müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Siparişinizi etkili bir şekilde takip edebilmeniz için size yardımcı olmaktan ve gerekli bilgileri sağlamaktan mutluluk duyacaklardır.

Siparişinizin teslimat adresini değiştirmek için şu adımları izleyin:

1. Müşteri Desteğiyle Hızla İletişime Geçin: Teslimat adresini değiştirmeniz gerekiyorsa, sipariş gönderilmeden önce mümkün olan en kısa sürede harekete geçmeniz önemlidir. Sitedeki form aracılığıyla hemen müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve kullanmak istediğiniz yeni teslimat adresini bildirin.

Sipariş teslimat ortağımıza gönderildikten sonra Staleks'in artık süreç üzerinde kontrolü olmadığını lütfen unutmayın.

2. DHL Kabini ile Adresinizi Değiştirme (DHL Kargo için): Gönderim yönteminiz DHL ise, size kolaylık sağlamak için otomatik olarak oluşturulan DHL kabini aracılığıyla teslimat adresinizi kolayca güncelleme esnekliğine sahip olursunuz. Bağlantıyı uygunluk mektubunun e-postasında bulabilirsiniz.

Gönderim tarihleri ​​kaba bir tahmindir ve Avrupa'daki belirli varış noktasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Lütfen bu teslimat sürelerinin yaklaşık olduğunu ve gerçek teslimat sürelerinin gümrük işlemleri, tatiller ve öngörülemeyen lojistik sorunlar gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebileceğini unutmayın. Siparişiniz Avrupa'da uzak veya daha az erişilebilir bir bölgeye gönderiliyorsa teslimatın biraz daha uzun sürebileceğini dikkate almanız da önemlidir.

1. Adım: Geri Ödeme Politikasını İnceleyin
Geri ödeme işlemini başlatmadan önce, geri ödemelerin kabul edildiği koşulları ve nedenleri anlamak için web sitemizdeki geri ödeme politikasını inceleyin. İadelerin, teslimatın alınmasından sonraki 14 güne kadar verilebileceğini lütfen unutmayın. İade nedenine bağlı olarak iade nakliye masraflarının müşterinin sorumluluğunda olabileceğini unutmayın.

2. Adım: Staleks'teki dolabınızdaki iade formunu doldurun
Satın aldığınız ürünün para iadesine uygun olduğunu düşünüyorsanız lütfen web sitemizdeki formu, iade edilecek ürünleri ve para iadesi, değişim veya değiştirme isteyip istemediğiniz gibi diğer ayrıntılarla doldurun.

3. Adım: Bekleyin Yanıt
Müşteri destek ekibimiz isteğinizi inceleyecek ve mümkün olan en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır. Gerektiğinde ek bilgi veya açıklama talep edebilirler.

4. Adım: İade Yetkisi
İade talebiniz onaylanırsa daha ayrıntılı talimatların yer aldığı bir e-posta alacaksınız.

İade ettiğiniz ürünleri aldıktan sonra ekibimiz, geri ödeme politikamızda belirtilen iade kriterlerini karşıladıklarından emin olmak için bunları inceleyecektir. Bu süreç birkaç gün sürebilir. İadeniz onaylanırsa orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılır.

Müşteri destek ekibimizle store@staleks.com

adresinden iletişime geçebilirsiniz.