💅 STALEKS grąžinimai ir pretenzijos

Kartais net ir geriausiai dildei ar žnyplėms reikia nedidelės „kelionės namo", todėl grąžinimo ir pretenzijų procesą padarėme paprastą ir aiškų.

🧾 Grąžinimai

  • Užsakymą galite grąžinti per 14 dienų nuo gavimo dienos, be jokio paaiškinimo.
  • Produktas turi būti naujas, nenaudotas ir originalioje, neatidarytoje pakuotėje.
  • Grąžinimą arba pretenziją galite pateikti tiesiogiai per savo STALEKS paskyrą:
    ➡️ Prisijungti → Mano užsakymai → pasirinkti užsakymą → Pateikti grąžinimą arba pretenziją

⚙️ Pretenzijos (pažeisti, brokuoti ar neteisingi produktai)

  • Jei gavote neteisingą, pažeistą ar brokuotą produktą, galite pateikti pretenziją per savo paskyrą.
  • Pridėkite trumpą problemos aprašymą ir, jei įmanoma, nuotrauką.
  • ➡️ Prisijungti → Mano užsakymai → pasirinkti užsakymą → Pateikti grąžinimą arba pretenziją

1️⃣ Pateikimas

Užpildykite grąžinimo arba pretenzijos formą savo STALEKS Shopify paskyroje. Gausite automatinį patvirtinimo laišką.

2️⃣ Peržiūra

  • Mūsų komanda patikrins jūsų užklausą:
  • grąžinimų atveju patvirtinsime, ar produktą galima grąžinti,
  • pretenzijų atveju galime paprašyti papildomų nuotraukų ar informacijos.
  • Sandėlio klaidos ar gamyklinio broko atveju suteikiame nemokamą grąžinimo etiketę.
  • Kitais atvejais grąžinimo išlaidas apmoka klientas.

3️⃣ Produkto siuntimas

Galite pasirinkti bet kurį siuntimo būdą. Svarbu, kad pakuotė būtų saugi 💌

Grąžinimo adresą gausite el. paštu po patvirtinimo.

🧡 Įsitikinkite, kad:

  • produktas yra švarus ir sausas,
  • ašmenys ir kraštai yra gerai apsaugoti,
  • jei grąžinate kelis produktus, nepadėkite jų kartu be apsaugos.

4️⃣ Galutinė peržiūra

Kai siunta pasiekia mūsų sandėlį, užbaigiame peržiūrą. Grąžinimai ir pretenzijos tvarkomos per 14 kalendorinių dienų, dažniausiai greičiau 💅

Tada gausite el. laišką su sprendimu ir, jei taikoma, pinigų grąžinimo patvirtinimu.

Jei grąžinimas patvirtinamas:

  • pinigų grąžinimas bus atliktas tuo pačiu mokėjimo būdu,
  • ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžintų produktų gavimo.
  • Pinigų grąžinimas gali būti atliktas tik po produktų patikros.

Dėl higienos ir saugumo priežasčių produktai, kurie buvo atidaryti po pristatymo, negali būti grąžinami.

Tai taikoma visiems STALEKS įrankiams, aksesuarams ir medžiagoms, kurių negalima perparduoti atidarius.

Tokiais atvejais galima pateikti tik pretenziją dėl gamybos broko ar siuntimo klaidos.

🔹 Svarbi informacija

  • Visada pateikite užklausą per savo paskyrą prieš grąžindami produktą.
  • Nepriimame grąžinimų su atsiėmimu (COD).
  • Pretenzijos gali būti atmestos, jei produktas turi aiškius naudojimo požymius.

📩 Kontaktai

Turite klausimų?
Rašykite mums adresu store@staleks.com arba tiesiog atsakykite į patvirtinimo el. laišką 💌
ℹ️ Daugiau informacijos rasite visoje STALEKS grąžinimo politikoje.