Η εγγύησή μας

1. Κύριες Διατάξεις

1.1. Είμαστε πλήρως υπεύθυνοι για την παραγωγή των εργαλείων μας και εγγυόμαστε την υψηλή τους ποιότητα. Όλα τα προϊόντα κατασκευάζονται χρησιμοποιώντας τις τελευταίες τεχνολογίες, ενώ οι ακριβείς μέθοδοι παραγωγής και ο τεχνολογικός έλεγχος εγγυώνται τη μέγιστη ποιότητα και ανθεκτικότητα των προϊόντων μας.

1.2. Εγγυόμαστε ότι τα προϊόντα μας είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα στην κατασκευή και τα υλικά, υπό την προϋπόθεση ότι χρησιμοποιούνται κανονικά σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που ορίζονται παρακάτω. Αυτή η Εγγύηση παρέχεται αποκλειστικά για ιδιωτική (μη εμπορική) χρήση του προϊόντος.

1.3. Η Εγγύηση της Staleks ισχύει μόνο για γνήσια προϊόντα που αγοράστηκαν από τη Staleks ή από εξουσιοδοτημένο πωλητή (αντιπρόσωπο) της Staleks.

1.4. Η Staleks διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει τις αξιώσεις εγγύησης από αγοραστές εάν, κατά την απόλυτη κρίση της, διαπιστώσει ότι το εργαλείο είναι ψεύτικο/μη αυθεντικό/παραποιημένο, ή σε περιπτώσεις απάτης ή κατάχρησης της πολιτικής εγγύησης. Η Staleks διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει τις αξιώσεις εγγύησης εάν τα παρεχόμενα προϊόντα έχουν επισκευαστεί από οποιονδήποτε άλλο εκτός από το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Staleks, ή εάν τα παρεχόμενα προϊόντα έχουν αγοραστεί από μη εξουσιοδοτημένο πωλητή.

2. Περίοδος Εγγύησης

2.1. Αυτή η Εγγύηση καλύπτει την περίοδο από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος: 2 χρόνια.

Η περίοδος εγγύησης για ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να βρεθεί στη σελίδα του προϊόντος στον ιστότοπό μας, στη συσκευασία του προϊόντος ή/και από τους υπαλλήλους της εταιρείας.

2.2. Η Περίοδος Εγγύησης μπορεί να υπολογιστεί από την ημερομηνία παραλαβής των αγαθών από τον αγοραστή από τον μεταφορέα (τα απαιτούμενα αγαθά και το έγγραφο μεταφοράς) ή από την ημερομηνία αγοράς στο κατάστημα (η απαιτούμενη απόδειξη).

2.3. Εάν η Περίοδος Εγγύησης λήξει, οι αξιώσεις για ελαττώματα δεν εξετάζονται.

3. Ανανέωση της Περιόδου Εγγύησης

3.1. Κατά την εκτέλεση επισκευών εντός εγγύησης, η Περίοδος Εγγύησης παρατείνεται για το χρονικό διάστημα παραμονής του προϊόντος προς επισκευή. Ο καθορισμένος χρόνος υπολογίζεται από την ημέρα που ο καταναλωτής υπέβαλε αίτημα για αποκατάσταση ελαττωμάτων.

3.2. Κατά την ανταλλαγή αγαθών, η Περίοδος Εγγύησης τους υπολογίζεται εκ νέου από την ημερομηνία της ανταλλαγής.

3.3. Η υποχρέωση εγγύησης μπορεί να τερματιστεί για τους γενικούς λόγους που προβλέπονται από τη νομοθεσία της χώρας πώλησης.

4. Περιορισμοί Εγγύησης

4.1. Αυτή η Εγγύηση προορίζεται για μη εμπορική χρήση και δεν καλύπτει συνθήκες που δεν σχετίζονται με το υλικό ή την κατασκευή του προϊόντος. Τέτοιες μη σχετιζόμενες συνθήκες περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

(1) ζημιές λόγω κακής χρήσης ή προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί χωρίς τη συγκατάθεση του κατασκευαστή, και προϊόντα εμπορικών σημάτων εκτός της Staleks·

(2) ζημιά λόγω μη παροχής κανονικής συντήρησης· ζημιές και παραμορφώσεις που προκύπτουν από τη μη τήρηση των συνθηκών αποθήκευσης και συντήρησης του εργαλείου·

(3) μη τήρηση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος που καθορίζονται από τον κατασκευαστή·

(4) οποιοδήποτε ατύχημα ή ακατάλληλη χρήση οποιουδήποτε μέρους του προϊόντος·

(5) οποιαδήποτε ελαττώματα ή ζημιές που προκλήθηκαν από συντήρηση ή τροποποίηση από οποιονδήποτε άλλο εκτός από τη Staleks ή εξουσιοδοτημένο Κέντρο Εξυπηρέτησης της Staleks·

(6) το στοιχείο που επιτρέπει την αναγνώριση του προϊόντος έχει διαγραφεί, σβηστεί ή τροποποιηθεί, ή τα δεδομένα στο έγγραφο που φέρει την ημερομηνία πώλησης έχουν σβηστεί ή/και αλλάξει·

(7) εάν η λειτουργία του προϊόντος δεν διακόπηκε και συνεχίστηκε μετά την εμφάνιση της δυσλειτουργίας·

(8) το προϊόν εκτέθηκε σε βροχή, χιόνι, υπερβολική υγρασία, επιθετικό περιβάλλον ή ανωτέρα βία (πυρκαγιά, πλημμύρα, κεραυνός κ.λπ.), ή εκτέθηκε σε επαφή με ζώα·

(9) εάν, κατά τη στιγμή της παραλαβής των αγαθών, ο αγοραστής δεν έλεγξε τα αγαθά αυτά και δεν ανέφερε αμέσως οποιαδήποτε ζημιά στη συσκευασία ή/και στα αγαθά.

4.2. Οι υποχρεώσεις εγγύησης για το προϊόν δεν εκπληρώνονται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

- φυσική φθορά, δηλαδή μείωση της απόδοσης ως αποτέλεσμα τόσο της φυσικής γήρανσης όσο και της επίδρασης εξωτερικών δυσμενών παραγόντων κατά τη χρήση του εργαλείου για τον προοριζόμενο σκοπό του. Η εγγύηση δεν καλύπτει την αιχμηρότητα των κοπτικών μερών·

- ζημιά στις κοπτικές ακμές του εργαλείου που προκλήθηκε λόγω χρήσης με υλικά που δεν αντιστοιχούν σε αυτόν τον τύπο εργαλείου·

- ακατάλληλη λειτουργία: μηχανικές επιπτώσεις στο εργαλείο (εξοπλισμός): χτυπήματα, γρατσουνιές, ίχνη συσσώρευσης ξένων στοιχείων, ζημιές και γρατσουνιές που προκαλούνται από τη χρήση αιχμηρών εργαλείων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προκαλούνται από τη χρήση σκληρών σφουγγαριών·

- ακατάλληλη αποθήκευση εργαλείων (σε συνθήκες υψηλής υγρασίας, σε επιθετικό περιβάλλον κ.λπ.)·

- οποιαδήποτε μηχανική ή άλλη ζημιά στα εργαλεία που προκαλείται από σκόπιμες ή απρόσεκτες ενέργειες του αγοραστή ή τρίτων (γρατσουνιές, βαθουλώματα, παραμορφώσεις, συμπεριλαμβανομένων των συνεπειών πτώσης ή ισχυρού χτυπήματος) ή/και ίχνη άλλων ενεργειών που δεν προβλέπονται από τον σχεδιασμό του προϊόντος·

- οποιαδήποτε ίχνη ακατάλληλης λειτουργίας στο εργαλείο που προκαλούνται από την υπέρβαση των επιτρεπόμενων φορτίων ή από απρόσεκτο χειρισμό (σκουριά, άμμος, βρωμιά)·

- οποιαδήποτε ίχνη παρέμβασης στο σχεδιασμό του εργαλείου: σπασμένοι σύνδεσμοι, ανοιγμένες σφραγίδες, μη εργοστασιακή συγκόλληση, ίχνη κόλλησης, ίχνη επισκευής, ελλείψεις·

- έλλειψη έγκαιρης συντήρησης (καθαρισμός, απολύμανση κ.λπ.) του εργαλείου.

4.3. Η Εγγύηση της Staleks δεν ισχύει για προϊόντα που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για τον προοριζόμενο σκοπό τους ή έχουν τροποποιηθεί.

4.4. Η Εγγύηση της Staleks δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν επισκευαστεί από οποιονδήποτε άλλο εκτός από το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Staleks.

4.5. Εμφάνιση και διαμόρφωση του προϊόντος: τα πραγματικά χρώματα των προϊόντων ενδέχεται να διαφέρουν από αυτά που εμφανίζονται στον ιστότοπο λόγω των ιδιαιτεροτήτων αναπαραγωγής χρωμάτων της οθόνης σας (τέτοιες αποκλίσεις δεν θεωρούνται ελαττώματα στην ποιότητα του προϊόντος).

4.6. Ο κατασκευαστής μπορεί να αλλάξει τα χαρακτηριστικά και τη διαμόρφωση του προϊόντος χωρίς προειδοποίηση. Μικρές διαφορές στον σχεδιασμό σε σύγκριση με την περιγραφή στον ιστότοπο δεν αποτελούν σημάδι κακής ποιότητας του προϊόντος.

4.7. Δεν υπάρχουν εγγυήσεις πέρα από αυτές που καθορίζονται εδώ. Οποιεσδήποτε έμμεσες εγγυήσεις που μπορεί να ισχύουν για τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των έμμεσων εγγυήσεων εμπορευσιμότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, περιορίζονται από τη διάρκεια αυτής της Εγγύησης. Ορισμένες δικαιοδοσίες δεν επιτρέπουν τον περιορισμό της διάρκειας μιας έμμεσης εγγύησης, επομένως ο παραπάνω περιορισμός ενδέχεται να μην ισχύει για εσάς. Η Staleks δεν φέρει καμία ευθύνη σε καμία περίπτωση για τυχόν ειδικές, τυχαίες ή επακόλουθες ζημιές που προκύπτουν από παραβίαση αυτής της Εγγύησης, παραβίαση σύμβασης ή αυστηρή ευθύνη. Αυτή η Εγγύηση σας παρέχει συγκεκριμένα νομικά δικαιώματα και ενδέχεται επίσης να έχετε άλλα δικαιώματα που εξαρτώνται από τη χώρα πώλησης.

5. Διαδικασία υποβολής και αντιμετώπισης παραπόνων

5.1. Η Staleks μπορεί να ζητήσει να προσκομίσετε απόδειξη αγοράς για να αποδείξετε μια έγκυρη αξίωση εγγύησης.

5.2. Για να υποβάλετε αξίωση εγγύησης, επικοινωνήστε με τη Staleks, έναν εξουσιοδοτημένο πωλητή της Staleks ή το πλησιέστερο Κέντρο Εξυπηρέτησης της Staleks. Οι επαφές μας αναφέρονται στη συσκευασία του εργαλείου και στον κατάλογο στη σελίδα του προϊόντος.

1. Βρείτε την απόδειξη αγοράς του προϊόντος Staleks σας – η απόδειξη απαιτείται για τη συντήρηση και την επισκευή βάσει εγγύησης.
2. Βρείτε το προϊόν σας στον κατάλογο για να δείτε τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή.
3. Με την απόδειξη αγοράς στο χέρι, επικοινωνήστε με τον πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε το προϊόν ή το πλησιέστερο κέντρο εγγύησης ή τον κατασκευαστή χρησιμοποιώντας τις επαφές που αναφέρονται στη συσκευασία ή στον κατάλογο και περιγράψτε τι συνέβη στο προϊόν σας. Θα καθορίσουμε εάν απαιτούνται επισκευές και εάν καλύπτονται από την Εγγύηση.

Παρακαλούμε μην στείλετε το αντικείμενο μέχρι να επικοινωνήσετε μαζί μας και να λάβετε σαφείς οδηγίες από εμάς. Μπορεί να χρειαστούμε μια δήλωση από εσάς για να ξεκινήσουμε μια αξίωση εγγύησης.

4. Παρακαλούμε δώστε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα που παρουσιάστηκε με το εργαλείο σας. Φωτογραφίες και βίντεο που επιβεβαιώνουν το πρόβλημα θα ήταν πολύ χρήσιμα εάν μπορούσατε να τα συμπεριλάβετε στην αξίωση.
5. Εάν έχουμε επιβεβαιώσει την ανάγκη για επισκευές εγγύησης ή εξέταση του προϊόντος από εμπειρογνώμονα για τον προσδιορισμό της αιτίας των ελαττωμάτων, πρέπει να μας στείλετε το προϊόν. Συσκευάστε το προϊόν σας με ασφάλεια** (συνιστούμε την αρχική συσκευασία και τα προστατευτικά στοιχεία από τον κατασκευαστή), επισυνάψτε ένα αντίγραφο της αρχικής απόδειξης αγοράς και παραδώστε ή στείλτε το προϊόν στις επαφές που λάβατε στην ειδοποίηση από τον κατασκευαστή.

** Οδηγίες παράδοσης

Τοποθετήστε τα προστατευτικά στοιχεία από τον κατασκευαστή στο εργαλείο. Συσκευάστε το εργαλείο στην αρχική του συσκευασία. Συνιστάται να διατηρήσετε το κουτί και τα προστατευτικά στοιχεία από τον κατασκευαστή σε περίπτωση που είναι απαραίτητο να μεταφέρετε το εργαλείο. Αντί για την αρχική συσκευασία, το εργαλείο πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο. Εάν το εργαλείο δεν είναι σωστά συσκευασμένο, υπάρχει κίνδυνος ζημιάς κατά τη μεταφορά. Εάν δεν έχετε την αρχική συσκευασία, σας συνιστούμε να συσκευάσετε το εργαλείο στο σημείο αποστολής του επιλεγμένου μεταφορέα.

Η Staleks δεν ευθύνεται για ζημιές σε εργαλείο που δεν έχει συσκευαστεί σωστά.

Όλα τα έξοδα που συνδέονται με την παράδοση αγαθών για υπηρεσία εγγύησης βαρύνουν τον αγοραστή. Το κόστος επιστροφής ενός προϊόντος που έχει επισκευαστεί ή αντικατασταθεί από τη Staleks ή το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Staleks καλύπτεται από τη Staleks.

6. Μια αξίωση θεωρείται αποδεκτή εάν το ελαττωματικό προϊόν αντικατασταθεί με ένα χωρίς ελαττώματα, επισκευαστεί ή εάν επιστραφεί η τιμή αγοράς του προϊόντος. Εάν το ελάττωμα αφορά μόνο ένα τμήμα του προϊόντος, η αντικατάσταση ή η επισκευή μπορεί να αφορά μόνο αυτό το τμήμα.
7. Η Staleks θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ανάλογα με τη φύση του ελαττωματικού προϊόντος και τη φύση του ελαττώματος.
8. Μια αξίωση θεωρείται αβάσιμη εάν η Staleks εξηγήσει τον λόγο άρνησης αναγνώρισης του ελαττώματος και επιστρέψει το προϊόν στον πελάτη.

5.3. Σε περίπτωση εντοπισμού ελαττωμάτων εντός της καθορισμένης Περιόδου Εγγύησης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

1) αναλογική μείωση της τιμής·

2) δωρεάν εξάλειψη των ελαττωμάτων στο προϊόν εντός εύλογου χρόνου·

3) αποζημίωση των εξόδων για την εξάλειψη των ελαττωμάτων στο προϊόν.

Σε περίπτωση εντοπισμού σημαντικών ελαττωμάτων κατά τη διάρκεια της καθορισμένης Περιόδου Εγγύησης που έχουν προκύψει από υπαιτιότητα του κατασκευαστή των αγαθών, ή παραποίησης των αγαθών, που επιβεβαιώνεται από τη γνωμοδότηση εμπειρογνώμονα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα, κατ' επιλογήν του, να απαιτήσει:

1) καταγγελία της σύμβασης και επιστροφή του ποσού των χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα αγαθά·

2) αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο προϊόν ή με παρόμοιο προϊόν διαθέσιμο στον πωλητή (κατασκευαστή). Δεν θα αντικαταστήσουμε: λίμες νυχιών, βουρτσάκια νυχιών, ξυραφάκια μιας χρήσης, ξύστρες καλλυντικών, θήκες, τσάντες αξεσουάρ, συσκευασίες εργαλείων ή είδη που έχουν αντικατασταθεί προηγουμένως, καθώς και προϊόντα που έχουν καταργηθεί.

Σημαντικό μειονέκτημα σημαίνει ένα μειονέκτημα που καθιστά αδύνατη ή απαράδεκτη τη χρήση του προϊόντος σύμφωνα με τον προορισμό του, έχει προκύψει από υπαιτιότητα του κατασκευαστή, μετά την εξάλειψή του εκδηλώνεται ξανά για λόγους πέραν του ελέγχου του καταναλωτή και ταυτόχρονα διαθέτει τουλάχιστον ένα από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

1. α) δεν μπορεί να εξαλειφθεί καθόλου·
2. β) η εξάλειψή του απαιτεί περισσότερες από δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες·
3. γ) κάνει το προϊόν να διαφέρει σημαντικά από αυτό που ορίζεται στη σύμβαση.

Για μη εδώδιμα προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί και πωληθεί μέσω επιχειρήσεων λιανικού εμπορίου επί προμηθεία, οι απαιτήσεις του καταναλωτή που καθορίζονται στο πρώτο μέρος αυτού του Άρθρου ικανοποιούνται με τη συγκατάθεση του πωλητή.

5.4. Εάν το γεγονός της Εγγύησης μπορεί να εξαλειφθεί με επισκευή, θα πραγματοποιηθούν επισκευές για την αποκατάσταση της προγραμματισμένης λειτουργικότητας του προϊόντος. Παρά το γεγονός ότι η επισκευή θα πραγματοποιηθεί επαγγελματικά, η Staleks δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διατήρηση της αρχικής εμφάνισης του προϊόντος.

Εάν η επισκευή του προϊόντος δεν καλύπτεται από την Εγγύηση της Staleks, η Staleks ή το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Staleks θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα παράσχει ένα κατά προσέγγιση ποσό για το κόστος επισκευής και αποστολής επιστροφής.

6. Άλλοι όροι και προϋποθέσεις

6.1 Προσφέρουμε υπηρεσίες ακονίσματος εργαλείων Staleks στο δίκτυο των κέντρων εξυπηρέτησής μας. Τα εργαλεία που ακονίζονται περιλαμβάνουν τσιμπιδάκια φρυδιών, λαβίδες για extension βλεφαρίδων, ψαλιδάκια για πετσάκια και νύχια, πενσάκια για επωνύχια, νυχοκόπτες - εφόσον το εργαλείο μπορεί να ακονιστεί, χωρίς έξοδα αποστολής και διαχείρισης και χωρίς τέλη επεξεργασίας.