1️⃣ Odeslání žádosti

Vyplňte formulář pro vrácení nebo reklamaci ve svém účtu STALEKS Shopify. Obdržíte automatické potvrzení e-mailem.

2️⃣ Kontrola žádosti

• Náš tým žádost zkontroluje:
• u vrácení potvrdíme možnost odeslání zpět,
• u reklamací můžeme požádat o další fotografie nebo informace.
• V případě chyby skladu nebo výrobní vady poskytneme bezplatný štítek pro zpětné zaslání.
• V ostatních případech hradí dopravu zákazník.

3️⃣ Odeslání produktu

Můžete zvolit jakýkoli způsob dopravy (kurýr nebo výdejní box). Důležité je bezpečné zabalení 💌

Adresu pro vrácení obdržíte e-mailem po schválení žádosti.

🧡 Ujistěte se, že:

• produkt je čistý a suchý,
• čepele a hrany jsou chráněné,
• více nástrojů není bez ochrany pohromadě.

4️⃣ Závěrečná kontrola

Po doručení na sklad provedeme kontrolu. Vrácení a reklamace vyřizujeme do 14 kalendářních dnů, obvykle rychleji 💅

Poté obdržíte e-mail s výsledkem a případně potvrzení vrácení peněz.

Pokud je vrácení schváleno:

• vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby,
• nejpozději do 14 dnů od převzetí vrácených produktů.
• Vrácení peněz může být provedeno až po kontrole produktů.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit produkty otevřené po dodání.

To se týká všech nástrojů, doplňků a materiálů STALEKS, které nelze po otevření znovu prodat.

V těchto případech je možná pouze reklamace v případě výrobní vady nebo chyby při odeslání.