💅 Vrácení zboží a reklamace STALEKS
Někdy i ten nejlepší pilník nebo kleštičky potřebují malý „návrat domů", proto jsme proces vrácení a reklamací udělali jednoduchý a přehledný.
🧾 Vrácení zboží
- Objednávku můžete vrátit do 14 dnů od jejího převzetí, bez udání důvodu.
- Produkt musí být nový, nepoužitý a v původním, neotevřeném obalu.
-
Vrácení nebo reklamaci můžete podat přímo ze svého účtu STALEKS:
➡️ Přihlásit se → Moje objednávky → vybrat objednávku → Požádat o vrácení nebo reklamaci
⚙️ Reklamace (poškozené, vadné nebo nesprávné zboží)
- Pokud jste obdrželi nesprávný, poškozený nebo vadný produkt, můžete podat reklamaci přes svůj účet.
- Přidejte krátký popis problému a ideálně i fotografii.
- ➡️ Přihlásit se → Moje objednávky → vybrat objednávku → Požádat o vrácení nebo reklamaci
1️⃣ Odeslání žádosti
Vyplňte formulář pro vrácení nebo reklamaci ve svém účtu STALEKS Shopify. Obdržíte automatické potvrzení e-mailem.
2️⃣ Kontrola žádosti
- Náš tým žádost zkontroluje:
- u vrácení potvrdíme možnost odeslání zpět,
- u reklamací můžeme požádat o další fotografie nebo informace.
- V případě chyby skladu nebo výrobní vady poskytneme bezplatný štítek pro zpětné zaslání.
- V ostatních případech hradí dopravu zákazník.
3️⃣ Odeslání produktu
Můžete zvolit jakýkoli způsob dopravy (kurýr nebo výdejní box). Důležité je bezpečné zabalení 💌
Adresu pro vrácení obdržíte e-mailem po schválení žádosti.
🧡 Ujistěte se, že:
- produkt je čistý a suchý,
- čepele a hrany jsou chráněné,
- více nástrojů není bez ochrany pohromadě.
4️⃣ Závěrečná kontrola
Po doručení na sklad provedeme kontrolu. Vrácení a reklamace vyřizujeme do 14 kalendářních dnů, obvykle rychleji 💅
Poté obdržíte e-mail s výsledkem a případně potvrzení vrácení peněz.
Pokud je vrácení schváleno:
- vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby,
- nejpozději do 14 dnů od převzetí vrácených produktů.
- Vrácení peněz může být provedeno až po kontrole produktů.
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit produkty otevřené po dodání.
To se týká všech nástrojů, doplňků a materiálů STALEKS, které nelze po otevření znovu prodat.
V těchto případech je možná pouze reklamace v případě výrobní vady nebo chyby při odeslání.
🔹 Důležité informace
- Vždy odešlete žádost přes svůj účet před vrácením produktu.
- Nepřijímáme vrácení na dobírku (COD).
- Reklamace mohou být zamítnuty, pokud produkt vykazuje zjevné známky použití.
📩 Kontakt
Máte otázky?
Napište nám na store@staleks.com nebo odpovězte na potvrzovací e-mail 💌
ℹ️ Pro více informací se podívejte na úplnou Politiku vrácení STALEKS.