Timpul de livrare pentru comanda dvs. depinde de mai mulți factori, inclusiv metoda de livrare și locația dvs. în Europa. Iată o estimare generală a timpilor de livrare în Europa.
Livrare standard: dacă alegeți expedierea standard DHL, de obicei durează între 2 și 5 zile lucrătoare pentru a ajunge comanda. Aceasta este o estimare aproximativă și poate varia în funcție de destinația specifică din Europa.
Vă rugăm să rețineți că aceste perioade de livrare sunt aproximative, iar timpii de livrare efectivi pot varia din cauza unor factori precum procesarea vamală, sărbătorile și orice probleme logistice neprevăzute. De asemenea, este important să luați în considerare faptul că, dacă comanda dvs. este expediată într-o zonă îndepărtată sau mai puțin accesibilă din Europa, poate dura puțin mai mult.
Pentru a obține toate informațiile legate de comanda dumneavoastră, inclusiv progresul acesteia în procesare și livrare, este recomandabil să verificați linkul din e-mailul de confirmare.
Iată cum vă puteți urmări comanda:
E-mail de confirmare a comenzii: La finalizarea achiziției, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare a comenzii. Acest e-mail conține de obicei detalii importante despre comanda dvs., inclusiv un număr unic de urmărire. Asigurați-vă că vă verificați căsuța de e-mail și dosarul de spam în cazul în care e-mailul este filtrat acolo.
Vizitați site-ul nostru: De asemenea, puteți urmări comanda vizitând site-ul nostru web și conectându-vă la contul dvs. (dacă ați creat unul în timpul procesului de plată). Odată autentificat, navigați la secțiunea „Istoricul comenzilor” sau „Urmăriți comanda”. Introduceți numărul comenzii sau numărul de urmărire furnizat în e-mailul de confirmare pentru a accesa informațiile de urmărire în timp real.
Urmărire DHL: Deoarece folosim serviciile DHL pentru livrare, vă puteți urmări comanda direct pe site-ul web DHL. Vizitați site-ul web DHL (www.dhl.com) și introduceți numărul de urmărire din e-mailul de confirmare. Aceasta vă va oferi informații detaliate despre starea curentă și locația expedierii dvs.
Contactați serviciul de asistență pentru clienți: dacă întâmpinați probleme la urmărirea comenzii sau aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Aceștia vor fi bucuroși să vă asiste și să vă ofere informațiile necesare pentru a vă urmări eficient comanda.
Folosind numărul de urmărire furnizat în e-mailul de confirmare a comenzii sau accesând-l prin site-ul nostru web sau site-ul DHL, puteți monitoriza cu ușurință progresul expedierii, inclusiv datele estimate de livrare și eventualele actualizări ale stării acesteia. Acest lucru vă permite să fiți informat cu privire la locul comenzii dvs. și să planificați în consecință sosirea acesteia.
Pentru a schimba adresa de livrare a comenzii dvs., urmați acești pași:
1. Contactați rapid Asistența Clienți: Dacă trebuie să schimbați adresa de livrare, este esențial să acționați cât mai curând posibil, înainte ca comanda să fie expediată. Contactați imediat echipa noastră de asistență clienți prin formularul de pe site, furnizându-le numărul dvs. de comandă și noua adresă de livrare pe care doriți să o utilizați.
Vă rugăm să rețineți că, odată ce comanda este expediată către partenerul nostru de livrare, Staleks, nu mai are control asupra procesului.
2. Schimbarea adresei dvs. cu DHL Cabinet (Pentru livrarea DHL): Dacă metoda dvs. de expediere este DHL, aveți flexibilitatea de a vă actualiza cu ușurință adresa de livrare prin DHL Cabinet, care este generată automat pentru confortul dvs. Link-ul îl găsiți în e-mailul scrisorii de conformare.
Datele de expediere sunt o estimare aproximativă și pot varia în funcție de destinația specifică din Europa.
Vă rugăm să rețineți că aceste perioade de livrare sunt aproximative, iar timpii de livrare efectivi pot varia din cauza unor factori precum procesarea vamală, sărbătorile și orice probleme logistice neprevăzute. De asemenea, este important să luați în considerare faptul că, dacă comanda dvs. este expediată într-o zonă îndepărtată sau mai puțin accesibilă din Europa, poate dura puțin mai mult.
Pasul 1: revizuiți politica de rambursare
Înainte de a iniția o rambursare, consultați politica de rambursare de pe site-ul nostru web pentru a înțelege condițiile și motivele pentru care rambursările sunt acceptate. Vă rugăm să rețineți că retururile pot fi emise până la 14 zile de la primirea livrării. Este important de reținut că costurile de transport pentru retur pot fi responsabilitatea clientului, în funcție de motivul returului.
Pasul 2: Completați formularul de retur în cabinetul dumneavoastră pe Staleks
Dacă considerați că achiziția dvs. este eligibilă pentru o rambursare, vă rugăm să completați formularul de pe site-ul nostru web cu articolele destinate returnării și alte detalii, cum ar fi dacă solicitați o rambursare, un schimb sau o înlocuire.
Pasul 3: Așteptați răspunsul
Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va examina solicitarea și vă va reveni cât mai curând posibil. Ei pot solicita informații suplimentare sau clarificări, dacă este necesar.
Pasul 4: Autorizarea de returnare
Dacă cererea dvs. de returnare este aprobată, veți primi un e-mail cu instrucțiuni suplimentare.
Odată ce primim articolele returnate, echipa noastră le va inspecta pentru a se asigura că îndeplinesc criteriile de returnare descrise în politica noastră de rambursare. Acest proces poate dura câteva zile. Dacă returnarea dvs. este aprobată, veți primi o rambursare la metoda de plată inițială.
Puteți contacta echipa noastră de asistență clienți la store@staleks.com