Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Ti preghiamo di notare che i resi dovranno essere inviati all'indirizzo seguente:

STALEKS SP. Z O.O.
Marii Fołtyn 5B 
26-600 Radom, Polonia
store@staleks.com

Dovrai organizzare e pagare la spedizione tu stesso.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la consegna sicura dell'articolo.


Invia una richiesta di reso
Fai clic sull'icona del profilo nella navigazione del negozio, o vai alla politica di rimborso o a una pagina di reso, e quindi richiedi un reso.

  1. Accedi al tuo account:
    1. Nel campo Email, inserisci il tuo indirizzo email, quindi fai clic su Continua.
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    3. Torna al negozio online, quindi inserisci un codice di verifica a sei cifre.
  2. Fai clic sull'ordine per il quale desideri effettuare il reso.
  3. Se il tuo ordine ha più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
  4. Seleziona un motivo di reso e aggiungi una nota per il negozio.
  5. Fai clic su Richiedi reso.

Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per la spedizione. Dopo che il prodotto viene restituito, riceverai un rimborso.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo store@staleks.com.


Danni e problemi
Si prega di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e correggerlo.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo.


Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.


Periodo di recesso di 14 giorni dell'Unione Europea
Indipendentemente da quanto precede, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come indicato sopra, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto. 


Rimborsi
Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di ricordare che potrebbe essere necessario del tempo alla tua banca o alla tua società di carte di credito per elaborare e contabilizzare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo store@staleks.com.